导读：1、独创12部服务文化系列专著，提供培训教材，繁荣发展服务文化新科学；填补理论空白，丰富了中华文化宝库。《现代企业服务文化》（获中国企业文化理论创新奖）、《服务文化理论与实践》（系中国政研重点课题获二等奖）、《服务文化决胜未来》（获石家庄市社科成果一等奖）、《快乐服务的心灵智慧》《成败大扫描中国服务文化案例启示录》《文化使者的职业化修炼》等专著已被多家企事业单位作为教材。

1、独创12部服务文化系列专著，提供培训教材，繁荣发展服务文化新科学；填补理论空白，丰富了中华文化宝库。

《现代企业服务文化》（获中国企业文化理论创新奖）、《服务文化理论与实践》（系中国政研重点课题获二等奖）、《服务文化决胜未来》（获石家庄市社科成果一等奖）、《快乐服务的心灵智慧》《成败大扫描——中国服务文化案例启示录》《文化使者的职业化修炼》等专著已被多家企事业单位作为教材。

2、在多家媒体发表466篇文章，撞击传播服务文化理论。

中国电力报、《金融学报》《公关世界》和《中国有色金属》等报刊相继开辟服务文化专栏；主流媒体《企业文明》杂志先后独家策划《服务文化丰润青岛现象》《服务文化制胜》和《服务转型》专刊。从理论和实践的结合上系统的阐释传播了服务文化新科学。敏锐观察激浊扬清，从服务文化视角点评提升服务品牌典范二百余篇，抨击剖析残缺服务和服务痴呆现象百余篇次，创建了中国服务文化新科学的体系和教学案例库，有力的推动企业乃至社会的服务革命和服务品质提升。

3、智力服务数百客户，指导推进企事业单位服务文化建设。

咨询设计组织策划训练宣传，解疑释惑指点迷津，撞击反射点评提升，指导推进文化型服务型幸福型企业建设。先后与建设部、国网公司，中国电信、中国烟草、建总行、工总行、开行总行、上海银行、北京银行、珠海交行、齐鲁证券、平安保险、广东财险、深圳人寿，首旅集团、中国全聚德集团、北京公交集团；深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、辽河油田、胜利油田采院、中铁十七局、湖南三一重工、郑州热电、京煤化工、塔山煤矿、新疆通汇、云南驰宏锌锗、台湾百脑汇电子；河北省劳动保障厅、江苏常州建设局、房管局、中国装饰协会、山东商会、河北工商联、长治中小企业局；国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、东方航空、河北机场、白鹿温泉和成都置信集团等客户撞击分享服务文化。

4、点评提升推广服务品牌，发挥典型名片示范作用

总结点评宣传推介百余个文化服务贡献度较高的企业品牌、服务品牌、服务明星和文化专家、艺术家。对服务品牌的内涵外延塑造等作了科学解析，对“情满旅途”（交运集团）“情传万家”“亮出精彩”“诚信彩虹”“上海相机王震”、“李向党工作站”（新疆建行）“春天服务”“家园服务”“尊荣体验宅急修（上汽集团）”“心力管理（江苏黑松林公司）”“快乐服务（威商银行）”“置信生活方式”（成都置信集团及置信学校）以及“制造业更应建设服务文化（宝钢、三一重工）”等百余个全国知名服务品牌进行咨询点评定位提升推广。总结提出推介的五大服务品牌集群现象（上海、青岛、新疆、本溪、大连现象）产生强烈反响。

5、创建中国服务文化网，提供专业传播服务文化的平台

6、研发系列课程，提供可选择菜单

聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，撞击反射开发出《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》《职业服务人的八项修炼》《打造卓越服务力》等十五门服务文化系列课程。

7、适时策划组织参与服务文化研讨会，积极推进服务文化建设进程

1998年11月27日策划组织《河北省服务文化研讨会》，开始了事业转型和服务文化的深入研究，与会专家有：宋连生梁勇朱红亮王彤肖力张梦庭牛兰东李民雄等。2005年7月9日中国首届服务文化经验交流会暨理论研讨会在山东日照召开，国务院国资委副主任王瑞祥、原中宣部常务副部长徐惟诚、原商业部部长胡平、中国企业文化研究会秘书长孟凡驰、文化力创始人贾春峰等专家学者企业家到场作重要讲话。陈步峰教授就服务文化的内涵外延科学体系做了深度解析。2015年1月25日，策划组织召开《服务文化新科学20年联谊会》，服务文化新科学开创者陈步峰与良师益友文化之音撞击分享了独特前瞻的服务文化理念和经典的文化故事，向大家汇报分享了创建服务文化新科学的由来和逐步形成科学体系的五个阶段。杨则冉、李九元、张春来、刘清芳、路继舜、刘绍本、卢家瑞、王彤、苏新平等专家学者企业家纷纷点赞陈步峰先生填补文化空白的独特贡献，评点弘扬服务文化对强化人们的服务意识、提升城市的服务品质和企业的服务竞争力、创建服务品牌、建设和谐社会幸福家园、打造文化服务强国的重要意义。

8、文化使者奔走呼号，参加全国文化论坛

陈步峰会长多次应邀参加大型文化论坛沙龙会议和公益文化活动，多次应邀到上海北京江苏湖北大连威海青岛成都连云港等地培训咨询，点燃一股股服务文化之火。应邀为“企业文化高峰论坛”“全国建设系统企业文化论坛”“烟草系统品牌论坛”“央企品牌论坛”“建行系统文明创建研习班”“工行服务文化培训班”“青岛企业家打造幸福企业论坛”“首届中部六省企业文化论坛”和湖北省“服务文化建设月”等培训点评助力添彩献策献宝。陈步峰先生先后接受央视华人频道、中国电力报、《公关世界》《中外企业文化》《新领袖》《中国餐饮》《中国邮政》《企业文明》《思维与智慧》和中国物业网等十多家媒体专访，撞击反射传播服务文化理念。

9、策划组织系列文化公益活动，为文化强省强国助力增辉。

在企业家与专家、艺术家中搭建平台，使其在文化强省建设中优势互补相得益彰合作共赢。先后策划组织《河北省打造文化旅游品牌研讨会》《吾行道自然健康研讨会》《“偏偏就爱石家庄歌曲”研讨会、报告会》《刘清芳红色诗作研讨会》《陈平现象研讨会》《中国匠学文化研讨会》。先后由中华网、新华网、凤凰网和河北日报、河北经济日报、河北电台、石家庄日报、燕赵晚报《新闻聚焦》《中华风采》等多家媒体通篇报道，引起强烈反响。出版《服务文化专刊》和《服务文化20年特刊》《匠学文化特刊》，强力推介深度点评百年巧匠、国康医院和刘清芳、路继舜、陈平、陈帆孙振华、王景新、甄忠义等28个燕赵文化名片的文化服务贡献，陈步峰先生因敏锐发现点评推介善于总结成就品牌，被业界称为“文化伯乐”和“伯乐陈”。

10、开创服务文化体系，提出系列独创前瞻性观点

陈步峰会长系首批青年文明号的创建组织策划者，中国十大公关杰出人物，所总结策划的服务创新经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。他以“虔心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”自勉，积极从事企事业单位服务创新的设计组织策划，潜心于服务文化的探索实践与传播，率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理论体系，丰富了中华文化、企业文化和服务创新的内涵外延，具有填补空白的创新意义。陈步峰强调：我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代，我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与优质的服务产品供应不足的矛盾，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。陈步峰相继提出了“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“观念突围论”“星级服务论”“五次服务革命论”“五化创新趋势论”“感恩尽孝五要素”“快乐幸福五层次”、“文化自觉八大要素”“服务转型升级九大趋势”和“服务文化不是服务业的专利，而是制造业的先行”“现代企业要着力提升文化服务贡献度”“快乐服务既是能力智慧更是责任美德”“文化型服务型智慧型幸福型企业是最伟大的企业”等独特前瞻的观点，引起各界的强烈关注和反响，有的已作为一些城市和企业的文化理念和服务箴言。