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绽放天使魅力护佑人民健康——陈步峰与石家庄市中医院天使共享服务文化课程

导读：2020年8月27日，中国服务文化网总服务师陈步峰应邀走进“全国中医药文化宣传教育基地”——石家庄市中医院，与白衣天使分享《绽放天使魅力，提升服务品质——着力提升职业化水平和服务文化力》的课程。底蕴深厚、笔耕不辍、著作等身的文化专家、中医院纪委书记冯涛先生精彩致辞，强调：医院党委把员工作为最重要的资本，把员工培训作为十分重要的工作，旨在使员工学习知识、更新观念拓宽视野，提升素养充电升值，不断绽放白衣天使的魅力，不断提升服务患者的水平，不断和谐医患关系，让每个患者都能享受到最优质的治疗服务、提升患者身心健康指数和幸福指数。让患者和社会各界感受到中医服务文化的魅力。他希望大家珍惜每一次学习培训机会，提升学习培训的效益，使自己每天都有收获都有进步，无愧于白衣天使的称号。

2020年8月27日，中国服务文化网总服务师陈步峰应邀走进“全国中医药文化宣传教育基地”——石家庄市中医院，与白衣天使分享《绽放天使魅力，提升服务品质——着力提升职业化水平和服务文化力》的课程。底蕴深厚、笔耕不辍、著作等身的文化专家、中医院纪委书记冯涛先生精彩致辞，强调：医院党委把员工作为最重要的资本，把员工培训作为十分重要的工作，旨在使员工学习知识、更新观念拓宽视野，提升素养充电升值，不断绽放白衣天使的魅力，不断提升服务患者的水平，不断和谐医患关系，让每个患者都能享受到最优质的治疗服务、提升患者身心健康指数和幸福指数。让患者和社会各界感受到中医服务文化的魅力。他希望大家珍惜每一次学习培训机会，提升学习培训的效益，使自己每天都有收获都有进步，无愧于白衣天使的称号。

服务文化创始人陈步峰教授讲：他十分高兴到中医院与白衣天使互动共享，原因是中国取得了抗疫斗争的决定胜利，为全世界提供了经验、创造了福祉，4万多白衣天使逆袭而上舍死忘生无私奉献担当贡献，战胜了难以想象的困难，做出了令人瞩目叹羡的重大贡献，重塑了白衣天使的形象，被称为当今最可爱的人，我对你们充满了学习崇敬之情。石家庄中医院是弘扬中医服务文化的典范，是全国为数不多的“全国中医药文化宣传教育基地”，尤其是全国劳模、著名老中医赵振兴是全国著名的中医服务文化先进典型，我20多年来一直跟踪学习宣传他的事迹，并把他的事迹作为服务文化案例收录到我的多部专著中，在培训中向全国多个行业推荐。数年前，我在河北家庭百科报曾经出整版报道了他的“他用开心药方话疗，治疗病人的顽疾”。因此，我是怀着崇敬的心情到中医院和大家互动共享服务礼仪课程的。

紧接着，陈步峰教授以《绽放天使魅力提升服务品质——着力提升职业化水平和服务文化力》为题从什么是、文化源、为什么、如何做、做什么五个层面作了精彩分享。他从理论和实践的结合上，对职业化的八个特征，服务礼仪的六大文化根基，职业服务人九条件，迎客形象首因效应6关键，服务尊重的三大纪律八项注意，服务态度待客之道七环节八要求，服务语言艺术“十项修炼”，优雅的服务行为十项修炼，良好的精神风貌十大要素，姿态美的五大亮点等等热点话题与大家进行了生动解析和现场演示。陈先生强调：你的形象值百万，让顾客记助您、您记住顾客，您就成功了一半;展示职场魅力、和谐内外关系第一次就要把事情做对、就要树立完美形象首因效应;让人舒服愉悦是沟通的最高境界;尊重谦恭是最基本的素养、灿烂微笑则是服务的基本表情、不用翻译的通用语言和送给顾客的第一张名片。我们要让快乐微笑文明服务成为我们的生活方式、成为我们的文化符号和竞争力。

随后，陈步峰教授与苏书贞主任、丁亚楠护士长一起组织了互动展示环节，请李晨梅、张松六位同志向大家展示了挺拔站姿、稳重坐姿、矫健行姿和优雅的蹲姿，以及鞠躬致意、相互介绍、相互提问和医疗服务中的规范礼仪等，使医护人员有了更加直观的感受。

大家反映：陈教授站位高远、观念前瞻独特、案例生动鲜活、演讲激情幽默又富有深刻哲理，即引人思考又便于操作，有趣有料有道有效。使我们开阔了眼界，提高了认知，学到了方法，理清了思路，我们要把学到的服务文化服务礼仪知识渗透到日常工作和生活交往中，从一点一滴做起，不断提升自身素质和修养，树立良好的白衣天使形象，为护佑人民健康，为建设健康中国、实现民族复兴中国梦做贡献!