导读：大连市是举世公认的美化绿化程度最高最有魅力的城市，而作为城市名片的房产物业的贡献功不可没。大连物业小区不仅成为居民安居乐业提高生活环境的场所，而且已成为大连旅游亮点之一，已成为中国物业和时代物业的佼交者，成为感受大连文化魅力的微缩景区。

陈步峰

大连市是举世公认的美化绿化程度最高最有魅力的城市，而作为城市名片的房产物业的贡献功不可没。大连物业小区不仅成为居民安居乐业提高生活环境的场所，而且已成为大连旅游亮点之一，已成为中国物业和时代物业的佼交者，成为感受大连文化魅力的微缩景区。

先进的经营理念和城市文化是大连物业健康发展的基础。大连近几年已发展成为人文城市，形成了独具魅力的大连文化，在这种文化的陶冶下成长的大连房产物业认真践行大连市“抬头见绿进楼见亮，不求最大只求特色，城市也可建花园，要把城市做好做美，生活质量也是生产力”和 “建筑物业以人为尊”等先进理念，坚持以提高人们生活质量、创造现代化的人文环境为己任，积极创建舒适温馨的人文小区，做到空间环境满足活动要求、视觉环境让人感觉身心愉悦、人文环境体现对人的关怀、生态环境有益于生理健康。大连市物业的万达、新型、春天、大远等小区不仅公共服务设施一应俱全，而且建筑设计各有特色，充分考虑了现代都市中人与人间的亲疏距离，使业主之间有更多的便利机会交往互动，从使用的意义上展现了“建筑以人为尊”的高尚理念。造型优雅别致，看似神来之笔的装饰形式，不仅灵动地美化了建筑结构，使沉重的钢筋水泥极富韵律感，而且开辟出了开放式的自由公共空间;展现的不光是精美的建筑艺术，更能体现出开发商对人的无限关爱，置身在宁静温馨的港湾，被压抑的绷紧的大脑神经会得到充分的调节放松，业主们可端杯清茶与邻里聊天闲侃，也可伴随着音乐在花丛旁健身。周边广厦林立、街巷纵横、市井兴隆、道路畅通。映入眼帘的既有繁华的大都市风情，又有苍郁的自然美景。环顾四周，绿树葱郁，鲜花灿烂，小区温馨雅致楼宇时尚美观，与日常生活息息相关的商业饮食、金融、邮政、医疗、娱乐等服务设施星罗棋布;幼儿园、学校等草场校舍尽在视线之中。华灯初上，满目霓虹、流光异彩、歌舞轻盈、璀璨光影辉映着真诚的笑脸，欢歌笑语畅颂着明日的美景。休息娱乐图书馆、游泳池、歌舞场、文化活动室散步聊天各得其所。不仅楼房依山傍水造型各异，而且小区的花园式设计别具一格，文化品位很高。假山喷泉、小桥流水、古香古色、奇花异树、鸟语花香，一个景点、一座建筑就是一个典故、一串故事、一件凝固的艺术作品，中西文化南北风情交相呼应，充满了人性化个性化的文化魅力和艺术气息，令人心旷神怡美不胜收，使物业小区真正成为美丽城市的名片，成为让人心动乃至陶醉的社区，提高了人们的生活品质和城市的魅力。可以说大连城市文化造就了大连物业，大连物业为城市增添了风采，赋予了城市更多的活力。

大连物业浓厚的文化底蕴和强烈的服务意识是其健康发展的重要原因。 大连物业企业大都创建并注册了自己的服务品牌和特色服务，并对外输出自己的服务模式，以无形资产拓展市场，形成了令人关注的“大连现象”。新型集团推出了“天天服务”， 银发集团推出“久住长新”，春天集团推出“春天服务”，用雷锋精神激励人们“用心做最好的”，大远集团提供“家一般的服务”，万达集团则实行“知识型管理、文化型服务”，等等，他们在小区里组织歌舞绘画比赛、座谈会、联谊会，召开声势较大的运动会，不断浓厚小区的人文氛围，密切了小区的邻里之间的沟通和联系，提高了小区的凝聚力。物业集团的老总们的文化底蕴也着实令人敬佩。在房协、新闻单位和有关部门组织的座谈会研讨会展示会上，物业集团的老总奉献给大家的是自办的报纸刊物，谈论的是向客户提供超值服务的动人事例，汇报的是如何与业主融为一家密切合作互动双赢的新举措，探讨的是物业集团的企业文化建设，关注的是如何打造学习型企业创建人文物业。他们不做那种带有攻击他人显示自己的产品价格的宣传，不搞那种相互攻击贬低他人的你死我活的低层次竞争，而是已经跳出三界外，进入合作竞争共创市场互动发展文化公关的层次，双方已形成了和睦融洽、互为朋友、相互学习、互动发展的伙伴协作关系，充分显示了现代企业家的大家风度和魅力。“小企业做事，中企业做市、大企业做势做人做文化”“传统企业生产产品搞价格战、现代企业生产服务展示文化风采”在这里得到了印证，也找到了其健康发展的原因。

有一个开明的服务型“娘家”和展示风采的平台，是大连物业健康发展的保障。大连房产协会物业协会的领导，认为观念不变原地转，观念一变天地宽，观念更新大发展，而不断浓厚文化氛围，积极帮助和引导人们确立全新的理念，改变观察世界的思维方式是最好的服务。因此他们积极打造学习型文化型服务型的协会，充分发挥自身的优势，调动多方面资源为企业提供文化服务，努力为企业搭建互动交流学习展示的平台。坚持送服务送文化送理念，为促进人们更新观念提高素质，创建百姓欢迎的现代物业推波助澜呐喊助威，及时购买和推荐适用的教材，适时举办各种类型和层次的培训班，开设服务文化、经营管理、公关营销等讲座，聘请全国著名专家学者当顾问，做咨询搞培训，长期合作、资源共享相互提升撞击反射共同发展。建立激励机制，注重培养典型开展创先争优活动，表彰先进推广先进经验，召开演讲会研讨会座谈会和征文比赛，开展“物业伴您住在大连”等系列活动，搞好文化导向，浓厚学习氛围。与新闻媒体合作，开辟物业专栏，探讨百姓关注的热点话题，加强与社会各界的沟通，既赢得了百姓的理解、社会的支持，又树立了物业的形象。房产物业协会热心服务办实事、办好事，建树了自己在物业企业中的“权威”，增强了协会这个“娘家”的亲和力号召力凝聚力，而且趟出了协会为企业提供服务的路子，成为协会服务企业的成功范例。