导读：在资深文化专家、中国企业文化研究会副理事长李万来先生的策划推荐、连云港企业文化学会精心组织下，民营“杰克”企业文化高级研修班如期举办。该研修班不仅时间长，而且紧张有序;不仅内容紧凑详实厚重，而且专业聚焦主题鲜明，来自全国各地的百余名专家企业家缘聚到“制造之都”台州的杰克集团探秘。专注于解剖民营制造业典范杰克的成功密码。

在资深文化专家、中国企业文化研究会副理事长李万来先生的策划推荐、连云港企业文化学会精心组织下，民营“杰克”企业文化高级研修班如期举办。该研修班不仅时间长，而且紧张有序;不仅内容紧凑详实厚重，而且专业聚焦主题鲜明，来自全国各地的百余名专家企业家缘聚到“制造之都”台州的杰克集团探秘。专注于解剖民营制造业典范杰克的成功密码。

2021年6月7日上午，大家乘车赶到杰克控股集团现场参观。依次参观了杰克老厂区、杰克总部、智慧工厂、企业文化展馆和孝善展馆及世界、中国和杰克缝纫机发展史馆，听取了文化专员王青青的精彩讲解。下午，大家乘车赶到古城临海市千年古城墙，满街文化人，参观杰克控股集团在临海的子公司——托卡公司购并德国的公司。“托卡”公司总经理车建波亲自担任导游，讲解展示各种先进设备的操作流程，然后，车建波先生以《以文化的力量助推企业高质量发展》为题，做精彩演讲。介绍与李万来会长相遇结缘20余年的友谊，分享公司经营管理和企业文化。“托卡”公司总经理车建波在引领大家参观托卡工厂后，以《以文化的力量助推企业高质量发展》为题，做精彩演讲。左起：刘鹏凯、陈步峰、李万来、车建波、王安喜、徐习军。老陈点赞：“赣浙才俊车建波，精明干练人谦和;经营管理创新强，文化演讲更出色”

6月8日上午，大家缘聚在杰克集团九楼报告厅，连云港企业文化学会会长罗军勇担纲主持致开幕词。杰克创始人、杰克控股集团总裁阮积祥先生专程从外地昼夜兼程赶来，演讲“杰克发展之路”;杰克控股集团首任企业文化部部长2001—2020阮美玲女士作“以文化的力量打造全球设备第一品牌”演讲。下午，由中国企业文化研究会副理事长、八旬老翁李万来跟踪杰克20年的资深专家以“文化是杰克活力之源”为题，一口气做了2个多小时的激情四射的演讲。6月9日上午，由上海醒狮国学院院长、连云港市企业文化学会孔子学院首席专家张雪峰教授演讲——“杰克企业文化家族心法基业长青”，杰克控股集团总裁助理、企业文化部部长郑慧莉女士作“以孝为本家业兴”演讲，杰克集团副总裁陈华贵分享井冈山精神与经营管理之道。

杰克创始人、杰克控股集团总裁‘北斗’阮积祥先生从外地昼夜兼程赶来，精彩演讲“杰克发展之路”。

全国十佳维权卫士孙常军创作对联点赞杰克“飞针走线连五洲暖人心得天下，缀彩凝霞映四海重品质赢世界”。著名诗人鲁荣琴点赞“品牌杰克守真诚，科技争先砥砺行;高瞻兴达多领域，图强鸿业远驰名。”中国服务委员会高级顾问陈步峰教授向杰克集团赠送专著《快乐服务的心灵智慧》和李文明创作长诗《中国共产党颂》《毛泽东颂》集锦等相关资料，并即兴演唱京东大鼓点赞杰克集团的创新贡献：“中国智造美名扬，杰克缝纫谱华章，阮氏三杰做贡献，积善福德明吉祥。

海尔集团原监事会主席王安喜、深圳企文国际总裁王欣瑞、江苏黑松林公司刘鹏凯董事长和江苏海洋大学学报总编、连云港市企业文化学会秘书长徐习军、大连市企业文化研究会会长钟祥斌等专家对此次研修班和杰克文化做了精彩点评。河北省政府参事室研究员、中国服务委员会高级顾问、服务文化创始人陈步峰教授以《向具有较高文化服务贡献度的杰克学习致敬》为题，点赞研讨会和杰克文化。

陈步峰感言：我是以学习感恩和敬仰的的心态来到中国缝纫机之都台州的。在杰克几天的学习考察，使我震撼震惊震动在厂房展馆和缝纫机博物馆，我听到了那熟悉悦耳的与时代同步的缝纫机的有节奏的声音，我在与它同步共振、感恩感谢感动。在人心浮躁、培训下行、物欲横流的情况下，日理万机的专家企业家能不远数千里奔波来此有的在路上奔波20多个小时，静下心用这么长时间在一个企业深入挖掘，仔细聆听聚焦探讨一个民营制造业的的文化，确实难能可贵。即体现了大家强烈的求知欲学习力，更是对中国文化的自信自觉;既是对李万来老会长人格魅力的信服敬仰，更是对建设文化型服务型企业的追求信仰;既是对杰克的好奇，更是对中国智造的信心与期望。我为大家的文化自觉使命担当和家国情怀、对杰克的创新贡献表示崇高的敬意和衷心的感谢

杰克集团阮氏三杰由走街串户的缝鞋匠到成为全球第一的缝纫王;小作坊做到大航母，小企业做成大文章，小行业做到天下美名扬，创造的奇迹可叹可羡，尤其是杰克集团虔诚的一以贯之的加强文化建设，用文化的力量提升企业竞争力，助推企业健康持续跨越发展，他们的文化服务贡献度可圈可点可叹可羡。

“现代企业要着力提升文化服务贡献度”，“文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业”这是十几年前我在中国企业文化高峰论坛和中国服务高峰论坛上提出的观点，并被《经营管理者》《公关世界》《中外企业文化》《有色金属》和中国电力报、中国冶金报等多年媒体刊发或转载。在接下来的各地培训中，这个话题是我首先要提到的话题。现代企业不论大小，都要着力提升文化服务贡献度。所创新的文化理念文化成果使人启迪心灵、振奋人心、醍醐灌顶、提升境界，推动社会进步。所创新的服务能为百姓创造更多的价值便利和福祉。只有这样，企业才更有尊严，受人敬仰敬畏敬重;员工才会幸福有尊严有奔头;城市才会和谐靓丽，社会才会进步发展。因为企业是城市的支柱名片和窗口。有些企业虽然经济贡献度很高，达到千亿级甚至万亿级，但文化服务贡献度很低，因此口碑不佳，百姓不买账、社会不认可，媒体曝光的大都是负面信息，不仅高的企业和员工灰头土脸，而且一旦有风吹草动，就会被万炮齐轰落井下石。而海尔、华为、杰克、同仁堂、全聚德、黑松林、赋生堂等却能受到百姓的青睐和敬重，不仅自动自发的传播他们的文化故事，而且主动维护他们的形象。其中一个重要的原因是这些企业的文化理念、服务创新和文化故事都传播适时到位，产生了强烈的社会共鸣。“真诚到永远”“同修仁德济世养生”“你把员工放在心上，员工会把公司放在手上”“客户至上，以奋斗者为本”等理念故事和“为民造福的高大形象”早已深深的扎根在人民之中，人们为之交口称赞并不断地演绎传播。其实，现代企业着力提升文化服务贡献度既是一种使命担当，更是一种大智若愚的品牌经营文化营销的经营智慧，他们的文化贡献造福了社会与客户，上天也公平的加倍给他们与持续的回报。

杰克集团的文化服务贡献度至少表现在七个方面：

一、创造了家道文化、孝道文化、和合文化与民营企业经营管理文化融为一体相得益彰的示范经验。有效的突破了民营企业发展的瓶颈只可共患难、不能共富贵，只能一时红，不能百年青，创造了创业元老与时俱进、勠力同心、同甘共苦、携手并进、三人一心其力断金的榜样，趟出了民营企业健康持续的发展、打造百年基业的新路子。有些民营企业属螃蟹的“一红就死”，一发就炸，他们只能共患难，不能同富贵，而一旦小有发展，便争权夺利甚至大打出手，好端端的一个品牌、被内耗耗死、不幸夭折昙花一现，始终没有摆脱中小企业只有几年寿命的魔咒。问题的关键是格局太小德不配位。德要配位就要从家和开始、从家道开始，从感恩尽孝担当贡献开始。我一直倡导“百善孝为先、担责做贡献”的五个层次：“让父母衣食无忧是小孝，让父母顺心顺意为顺孝;心灵沟通相得益彰共同进步是智孝，事业有成、光宗耀祖、事业报国是大孝，而德行高尚、润泽天下是德孝。”杰克集团把对家人的孝和对企业事业乃至国家的忠有机的融合在一起，丰富发展了家和文化。阮氏三杰不仅对高龄父母呵护有加，而且兄弟姐妹妯娌孩子都相亲相爱凝心聚力。阮氏三杰有理想有抱负有担当有智慧，但性格迥异各有千秋，兄长德善，二兄宽仁。三弟大器，革故鼎新。他们也有分歧有争吵，但他们对父母毕恭毕敬言听计从，都紧紧地团聚在父母的大旗下，理解宽容、相互配合、合理搭配、能者多劳、强其所强，形成了优势互补的核动力，带动了亲友与员工的和睦相处忠孝两全。激发了文化建设与经营管理的的生机活力。做到了“阮氏团结，杰克功成。三子同心，团结创业。家族团结，和气业旺。杰克三雄，同舟共济。患难相扶，同心同德。互敬互谅，互爱互助。互补短长，互相砥砺。互相补位，缺一不可。三足鼎立，杰克长治。有福同享，有难同当。团结有力量，团结战胜一切困难。团结是杰克的法宝，团结是阮氏心法团结是良药，团结是城堡。分裂是灾难，团结是福音。兄弟同心，其利断金”。这正是：“家和万事兴、家族和睦事业成、企业盛。”

二、创造了制造业建设服务文化、以服务文化提升核心竞争力的典范，提供了打造文化型服务型幸福型企业的鲜活经验。

2000年我先后给上汽集团、湖南三一重工、北京内燃机集团等制造业讲授服务文化课，并考察了宝钢的服务文化建设1996年率先导入顾客满意战略，以买方市场的思维，创造了卖方市场的格局。提出了“制造业更应创建服务文化”的论点，该文章立刻被经济日报刊发，并被评为企业文化论文一等奖。因为建设服务文化不是服务业的专利，也不是服务员的专属。因为我们已经走进服务经济时代和客户至上的时代，其人文特征是“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者，处处均显文化味”。当今，已经没有单纯的制造业了，而是服务占比的不同。制造服务化、制造服务融合化一体化，已经成为当今趋势。任何制造业都不能关起门来按照自己的设计能力关门搞生产，而是根据顾客的需求与偏好、生产客户喜欢的产品，创造乃至引领客户的多元化需求。因此，制造业建设服务文化更有压力动力和内驱力，华为、海尔、海信、湖南三一重工都提出自己不是制造业，而是服务型企业，而且他们的服务创新推动着整个社会的服务创新和进步。“服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动，是价值责任信任的确立;”“每个人的价值都要在服务中体现，每个企事业单位都要在服务创新中国生存发展”“服务文化是一个群体信奉践行的服务价值理念和行为规范的综合。”服务文化是专门研究服务规律、探寻服务密码、提升服务效益的文化，是处理义利关系的经营管理文化，是感恩快乐和谐多赢的致力于打造服务型企业的文化。杰克适时实现了由制造商向智造服务商、服务型企业的转变。积极建设制造业服务文化，不仅把“快速服务百分百”作为品牌定位，把“客户至上、为客户服务是我们存在的唯一理由”作为自己的理念信条，而且在服务流程、服务机制、投诉处理、快速响应机制等方面不断细化优化，逐步形成了独特的创造客户青睐忠诚的服务文化。CRM与呼叫中心、12小时在线服务、远程支持、定期维护、本地化响应等快速反应，“行业服务明星评选”、“杰克为您加油”、“杰克免费服务日”等服务增值活动都赢得了广大用户最为满意的服务体验，已连续4届斩获“全国售后服务十佳单位”称号。服务和服务文化是企业的第一竞争力，在这里得到充分体现。

三、不忘初心，自觉担负制造报国、智造兴国的责任，以“让天下没有难做的服装”为使命，以“聚焦专注简单感恩”为价值观，科学定位于“杰克是服装智能制造成套解决方案服务商”，成为痴心不改，专业专注聚焦缝纫机创业创新的中国智造典范。2018年9月28日国务院总理李克强考察杰克时寄语“.希望你们以技术进步塑造竞争新优势，以创新和品质升级打造行业隐形冠军;希望你们在缝制设备市场打造一艘航空母舰.”杰克人不负总理嘱托，面对多重挑战和诱惑，做到了不畏浮云遮望眼，一门心思搞制造，始终坚守缝纫机制造业，聚焦主航道，集中力量与资源，占领高地，构建服装生态系统。虽然放弃了许多“暴富”的机会，但他们义无反顾无怨无悔;也许他们不是最大的，也不是挣钱最多的，但他们是受人尊重、扬我国威的“缝纫智造王”，成为国际化全球化的中国智造的典范，铸就了中国脊梁，成为民族复兴中国梦的基石与核心竞争力。

四、杰克是大力弘扬创业创新、专业执着、精耕细作精益求精的工匠精神的典范。专业专注是推动高质量发展的持续动力，是追求卓越、实现技术突破、创新发展源泉。“弘扬工匠精神，争当大国工匠，争做专业乐业职业化的杰克工人”在公司已经蔚然成风。

五、积极建设“让产业工人幸福快乐的工作”的快乐幸福文化。快乐幸福是我们生活和事业的终极追求。让工作在枯燥单调的制造业员工快乐起来，既是能力智慧更是责任美德，是“以人为本”的具体体现。他们把员工当做资本，强化培训是他们充电升值，让员工有共同的信仰追求，有感恩戴德心态，有家庭的温暖，有发展的平台员工有技术发展的通道，有满意的物质福利，有很高的温暖指数和幸福指数高。这样不仅流失率降到最低，有效的降低了成本，而且极大地激发了员工敬业爱岗创新求变的活力创新力，也使产品增加了幸福文化和家和的味道，形成了企业的核心竞争力。我在《快乐服务的心灵智慧》专著中，提出了快乐的五个层次：“知足常乐感恩乐，自得其乐幸福乐，创造快乐长寿乐，分享快乐善缘乐，助人为乐功德乐”，杰克正在和已经形成这样的快乐幸福文化。

六、提供了以学习力提升竞争力的成功范式。杰克高层文化程度都不高，大多只有中小学的学历，但他们的学习力很强、悟性很高、思维敏锐视觉独特雷厉风行，在学习培训上舍得大投入，“学习和培训是永不折旧的有效投资”。哪里有好书，他们第一时间设法买到，哪里有好的老师和好的课程它们闻风而动，不仅组织阵容庞大的团队前去学习，而且把专家请到公司系列讲课。上个世纪90年代第一次请李万来会长前来讲课时，他们竟然全厂停产，全部集中起来学习。北斗阮积祥不仅一年带头学习200本书，而且经常把好书好文章推荐给中高层学习。极强的学习力极大地提升了中高层的视野、格局、能力和演讲水平。他们个个都是讲课高手演讲专家，不仅信息量大，而且有深度有高度接地气，多名高管被邀请到大学担任客座教授，有得还被中宣部请去专门讲授文化课。

七、提供了“文化好，才是真的好;文化不但能当饭吃，而且更能赚大钱”的成功经验。杰克在营销公关时，从不搞低层次的请客送礼，而是实施高层次的文化公关文化营销。客户来到杰克考察时，迎接他们的不是丰盛的宴会和礼品，而是由文化专员—导游小王陪他们参观文化展馆，回答他们的问题。许多游移不定的客户大都被他们独特的的家道文化和服务文化魅力所折服，达到了“认同文化、信赖价值、期盼共鸣”的文化效应，纷纷签下一个又一个订单。因为他们认为杰克的文化是为客户服务的服务文化，杰克的机制是为客户创造价值的服务型企业的机制，它们不仅能快速反应的解决客户的难题，不断创造精彩感动，而且能使客户处处感受到服务文化和家道文化的熏陶与辐射。

杰克集团阮氏三杰从个体户到文化自觉使命担当的企业家和文化专家，从小作坊到打造文化型服务型幸福型的企业，从26年前闯关东的东北缝鞋匠到荣获全球第一的“”缝纫王”浙江台州，创造了中国制造、中国智造、中国创造的传奇骄傲、见证和发展方向。也是以文化的力量提升企业健康发展典范。趟出了家族企业建设家道文化走向现代企业的成功范例，尤其是20多年来一以贯之的抓文化建设不松劲、并不断提升文化公关文化营销和文化管理的效应效益，铸就了“文化好才是真的好、文化好才能挣大钱”的传奇，具有很好的示范意义。

杰克集团董事长阮福德分享“和诚拼掘”杰克文化，激情演唱“爱拼才会赢”。左起：台州市企业文化学会秘书长包丽琴、“心力管理”创始人刘鹏凯董事长、大连企业文化协会会长钟祥斌、中国企业文化研究会副理事长李万来、阮福德、海尔监事长王安喜、中国服务文化网总服务师陈步峰、上海醒狮国学院院长张雪峰、深圳企文国际总经理王欣瑞

向杰克致敬，为中国智造喝彩助力

五老相约游临海，余热生辉乐开怀，厚积喷发献力量，先进文化传万代

小贴士1：杰克缝纫机股份有限公司简介

杰克缝纫机股份有限公司股票代码：603337创建于1995年，聚焦缝制设备产业26年，专注于智能吊挂、智能裁剪设备、智能缝纫机、电机及控制系统的制造研发，是全球缝纫机行业产销规模最大的企业，也是全球缝制行业中唯一一家集缝前、缝中及缝后为一体的服装智造成套解决方案服务商;产品服务于服装、鞋帽、箱包、家具、皮革、汽车、航空等多个领域。

公司拥有近千人的研发团队和院士工作站、博士后工作站、重点企业研究院。早在2006年，公司即引进了先进的IPD集成产品开发理念，形成了一套较为完善的技术研发体系。

截至2020年12月31日，公司拥有有效专利1795项，其中发明专利673项，连续9年行业发明专利申报数量位于全球前列;累计获得软件著作权225项;主持或参与起草国家标准、行业标准、浙江制造团体标准等共58项。

先后荣获制造业单项冠军示范企业、中国工业大奖提名奖、国家技术创新示范企业、国家企业技术中心、国家火炬计划重点高新技术企业、国家知识产权示范企业、中国轻工业品牌50强等国家级荣誉。

2009年，杰克开创中国缝制行业民企海外兼并的先河，收购了国际著名裁床企业德国奔马;2017年7月，并购拥有40多年历史的意大利衬衫智造专家MAICA迈卡公司;2018年7月，收购意大利牛仔裤工业缝纫机领域的领军企业威比玛公司，不断扩大智能缝制版图，加快实现全球缝制设备第一品牌。

2018年，李克强总理考察杰克并寄语：要以技术进步塑造竞争新优势，以创新和品质升级打造行业“隐形冠军”，希望杰克在缝制设备行业打造一艘航空母舰。。杰伴同行，让服务更有智慧，让行业始终有方向，给时代一个承诺。

小贴士2：服务文化团队发挥三个文化平台的服务优势，与您共创共享美好生活

1、服务文化、工匠精神、品牌建设系列培训咨询设计，挖掘点评传播服务品牌的文化贡献。服务文化开创者、中国服务文化网总服务师陈步峰教授20多年来专注于服务文化新科学的创立研究与传播，创作15部专著、500余篇文章，为中国全聚德集团、上汽集团、三一重工集团、大庆公交等数百家企事业单位提供服务文化、品牌打造、快乐服务的培训咨询，共创共享信息资源典范经验;挖掘总结点评传播了“情满旅途”、“诚信彩虹”“尊荣体验宅急修”等百余个服务品牌的文化亮点创新贡献。旨在强化文化自觉，增强服务意识，提升服务认知，浓厚社会尊重服务与服务员的文化氛围，激发全员主动用心快乐智能创新服务的能力活力，提升个人与企事业单位的文化品位、服务品质和竞争力，提升客户的满意度和忠诚率，更好地满足人们对美好生活的需求。

2、碧虚记忆、服务文化采风团挖掘传播提升企业和工匠的文化亮点创新贡献。这是中国服务文化网陈步峰先生于2003年创建的、旨在传播共享服务文化、服务品牌建设的理论与经验与北京碧虚文化公司联袂打造的服务品牌，是一项辐射全国的文化公益活动。已经组织了江苏、山东、北京、四川、河北、河南名企巡礼。先后总结点评传播了中国全聚德、海尔集团、交运集团、苏州德胜洋楼、无锡交运、黑松林、凤灵乐器、广东蒙娜丽莎、金意陶、马可波罗、TCL、四川置信集团、郑州圆方集团，河北赋生堂、金音乐器、衡水老白干、侯店毛笔、金凤扒鸡和臧诺制药、百年巧匠等百余家企事业单位和工匠劳模的创业创新经验，通过多媒体和图书馆系统持续的跟踪宣传其文化贡献，同时还有纸质媒体《服务文化采风》特刊向全国相关单位赠送，引来社会各界的广泛关注和点赞。采风团还为中国企业文化高峰论坛、中国服务高峰论坛、全国工匠劳模文化论坛等助力添彩。秘书长邢小兰还策划组织了企业文化进校园的系列活动，为提升大学生的人文素养助力增辉。

3、有一支为企业助力、为社会增辉的有服务意识的书画家、艺术家队伍，能为客户提供定制化的书画文学艺术和品牌宣传服务。创作的《让民族食品品牌“凤飞九天”是我们的中国梦”》《神奇“智森”打造了神奇的藏医药文化基地》《令人震撼的探秘之旅——河北美院缘何敢称世界第一?》《蕴德重教，传太行风骨，一心就为少年强—“展示太行风韵分享古城文化联谊会”在保定海韵教育举办》《文化界的盛会亮点纷呈好戏连台美不胜收——展示太行风韵、共创美好生活文化联谊会在石举办》《百年品牌抒豪情丹青长卷千秋颂————中国服务文化网携手河北衡水老白干酒业股份有限公司共创美好生活联谊会》《普及室内文化陈设知识提高居家艺术品位》《鼓醉弦张颂国殇大鼓精神石门扬——张俊恒从艺55载暨京东大鼓表演艺术研讨会在石举办》《尽情轻松的歌唱快乐健康的生活——马兰老师“我唱歌我健康我快乐”的讲座异彩纷呈》《宋连生从央视讲坛走进赋生堂从养生视角智慧解读三国》《陈平解读京剧之美绽放国粹艺术魅力》《每天一刻钟健康伴一生老少皆可学练好太极功》《金嗓玉音唱“冀剧”，用心演活新愚公——李保国扮演者邱瑞德老师展示河北梆子的艺术魅力》《永志千里践初缘赞美军魂励后賢——马永祥馆长在赋生堂讲述《将军的摇篮、保定军校古与今》《玉汝于成炉纯青，杰出快板书传人——著名快板书表演艺术家赵玉杰在石图讲堂精彩分享快板书艺术引起强烈反响》《白求恩精神研究践行基地揭牌仪式暨赋生堂医养服务文化研讨会在石举办》《传承传播弘扬白求恩精神暨王律收藏白求恩文献巡展座谈会在赋生堂举办》》《燕赵文坛歌正气，群贤缘聚颂太行——彬然长诗《太行颂》研讨会于国庆节前在石召开》等文章，比较精准的挖掘总结点评了企业的文化亮点创新贡献，有力的提升了企业和专家艺术家的知名度美誉度和文化服务贡献度及城市的文化亮度，同时，也为中国服务文化、工匠精神案例库提供了鲜活的案例。北京市昌平区回龙观立业路6号大数据产业园区6号院2号楼2111室，石家庄西三庄街付一号赋生堂文化艺术中心1058851032，13693685286。13081124265，15333711813共享网站：中国服务文化网、北京碧虚网