导读：5年前，来自孙悟空家乡——江苏连云港的一个近百人的考察团，由青岛——济南开专车来到石家庄，日程安排是半天考察，半天听我讲授服务文化。讲课前的沟通中我了解到了他们的日程安排，便差异的问道，你们不远千里又都是第一次到石家庄，为什么不多逗留几天考察旅游一下呢？没想到他们竟异口同声地说：号称土家庄的石家庄，难道有什么可转、可看可玩的吗？接待我们的旅行社从没介绍呀？从谈话中可以看出他们对河北、对石家庄了解得还比较少，对天下第一庄的文化特色还存在“盲区”。这能怪谁呢，只能怪我们自己。于是，我迅速调整了讲课内容，在讲课前对来自花果山故乡著名旅游港城的同志表示热烈的欢迎，对他们对当今亮点焦点——高品质服务文化的敏锐自觉执著表示感谢，对他们慕名前来专门与我分享最新的服务文化理念感到荣幸。紧接着，从人文的角度介绍了“天下第一庄”的八个天下第一（第一坡、第一桥、第一佛、第一画、第一岩、第一台、第一殿、第一道。还有第一战、第一千年古县—井陉县等。还有中国药都、华北商埠等等）及其第一的历史地位典故传说独特文化，展示了天下第一庄的文化魅力。说明天下第一庄，不是人口最多规模最大的“村庄”，不仅仅是火车拉来的新兴城市，而是集聚了许多举世无双天下绝伦的天下第一的文化底蕴深厚独特的文化名庄。

5年前，来自孙悟空家乡——江苏连云港的一个近百人的考察团，由青岛——济南开专车来到石家庄，日程安排是半天考察，半天听我讲授服务文化。讲课前的沟通中我了解到了他们的日程安排，便差异的问道，你们不远千里又都是第一次到石家庄，为什么不多逗留几天考察旅游一下呢？没想到他们竟异口同声地说：号称土家庄的石家庄，难道有什么可转、可看可玩的吗？接待我们的旅行社从没介绍呀？从谈话中可以看出他们对河北、对石家庄了解得还比较少，对天下第一庄的文化特色还存在“盲区”。这能怪谁呢，只能怪我们自己。于是，我迅速调整了讲课内容，在讲课前对来自花果山故乡著名旅游港城的同志表示热烈的欢迎，对他们对当今亮点焦点——高品质服务文化的敏锐自觉执著表示感谢，对他们慕名前来专门与我分享最新的服务文化理念感到荣幸。紧接着，从人文的角度介绍了“天下第一庄”的八个天下第一（第一坡、第一桥、第一佛、第一画、第一岩、第一台、第一殿、第一道。还有第一战、第一千年古县—井陉县等。还有中国药都、华北商埠等等）及其第一的历史地位典故传说独特文化，展示了天下第一庄的文化魅力。说明天下第一庄，不是人口最多规模最大的“村庄”，不仅仅是火车拉来的新兴城市，而是集聚了许多举世无双天下绝伦的天下第一的文化底蕴深厚独特的文化名庄。

我绘声绘色的讲述深深地吸引和打动了在场的远道而来的朋友，使“土家庄”产生了“文化名庄、旅游名庄”的神奇魅力，在座的学员（大多是公务繁忙且走南闯北见过大世面的领导干部）当场拍板决定，改变行程，好好的游览一下石家庄的“天下第一”，领略一下第一庄的神奇文化。

案例启示是：

民族的才是世界的，独特的才是有魅力的。树上没有完全相同的树叶，地球上也没有完全相同的城市。搞营销就要突出特色。在营销上讲的是，不是卖最好而是卖不同，营销城市的魅力，打造旅游品牌，不是讲他的全面，也不要人云亦云盲目跟风攀比，而是要找他的不同之处，挖掘和凸显个性之处的文化底蕴，方能体现它的文化魅力。不仅营销的产品是个性的独特的，而且传播的方式也应该是独特的别具一格的，才能形成亮点热点和卖点，才能吸引人的眼球打动人的心扉。石家庄的旅游、北方城市的旅游乃至招商引资，应该在第一、独特上做足做深文章。既然顾客在买不同，那么问题的关键就在于如何巧妙的艺术地让别人接受认同甚至传播你的不同。空洞的说教，一厢情愿的拼命的抢逼围只能事与愿违。

文化是可以共享共鸣的，最具穿透力吸引力凝聚力和震撼力的。文化是没有国界和省界的，文化营销是最具魅力最有效力最能打动人心的营销，要想展示城市、企业的魅力，就要强化文化意识，挖掘盘点其文化资源，捕捉拓展提升其文化内涵和品位，才能增强其向心力和凝聚力、竞争力。提起石家庄，总会有人说她“土”，却很少有人为她争辩什么。其实，她身上有着很多闪亮点，只是从未被人关注。大家都说石家庄没历史，或许你不知道，在石家庄中华大街上，一座不起眼的小的老式建筑就是中国人民银行的诞生地，石家庄也是中央人民广播电台、人民日报的诞生地。”石家庄是中国十大演出盛事的永久举办地，可是却很少有人了解；石家庄也是中国吴桥国际杂技节的承办市；连续三届的“星光奖”的颁奖晚会在这里举行，央视春节歌舞晚会的主办地，等等，都很少有人知道。扪心自问，这都怪谁呢？

石家庄是第一批中国优秀旅游城市之一，旅游资源很多，也不错，但都分布在市区四周，七零八落，形不成气候，而最致命的是缺乏提升整合凝聚和宣传，无人知晓，谁想旅游大概都不会想到去石家庄。作为庄里人妄自菲薄妄自尊大都不可取，没有文化的敏感和危机更不行，石家庄的第一特色可以如数家珍，但关键是我们缺乏强烈的危机感责任感和文化的敏感性，缺乏现代的经营理念和经营维护文化城市的胆识。

文化营销是全方位的多角度的全员化立体化的，企业如此、城市更应如此。如何让“客户”选择你，如何引得凤凰来。在当今多元化的信息沟通的时代，每个人都是城市的名片，都是城市的营销员、服务员、招商员、导游员。都应该住在石家庄、热爱石家庄、了解石家庄、宣传石家庄，自豪的不经意的向你的朋友传递城市的文化信息。另外，媒体网络学校家庭包括街道醒目建筑都应该加强天下第一庄的宣传展示。成都市把城南立交桥的桥下，建成了成都文化四川风俗的“博物园”，集旅游文化学习观光为一体。我们的立交桥、高架桥和整修后的地道桥很是气魄，但都是光秃秃的水泥，能否在水泥上面把石家庄的名人名景展示在上面，对内是潜移默化的渗透激励，对外是城市文化魅力的宣传展示，何乐而不为呢？

在培训时，我曾对河北的学员作过现场调查，知道并承认石家庄有“天下第一”的不足十分之一，能知道三个以上“天下第一”的更是寥寥无几，这种有宝不识宝、不挖宝、不护宝的现象，值得深思。自己庄里人都不知道自己的宝贝，还能指望庄外的人青睐你吗？旅游大省旅游强市的目标又怎能实现呢？又怎能建设有文化品位的文化之庄、魅力之庄呢？又怎能引得凤凰来、又怎样留住凤凰呢？

另外，政府有关部门是否从案例中受到启示、拓展城市文化公关魅力营销的思路呢？

（陈步峰2001年于石门）