导读：在市委市政府的领导下，“三年大变样的”举措已经初见成效，城市面貌发生了较大变化，居住环境不断改善，人们的生活质量不断提高，河北省会的形象不断提升。我作为河北人庄里人为此钦佩自豪，并利用多种形式向其他省市的朋友客户分享内心的喜悦，宣传河北、石家庄的文化和旅游亮点卖点。但冷静分析石家庄的品牌宣传和整体形象，尤其是文化软实力，与周边相比、与山东和沿海相比还有不少差距。还缺乏应有的文化自觉和文化整合能力，还缺乏大文化大旅游大交通的品牌意识，还缺乏应有的感召力亲和力辐射力吸引力。还没有形成应有的合力竞争力爆发力。

在市委市政府的领导下，“三年大变样的”举措已经初见成效，城市面貌发生了较大变化，居住环境不断改善，人们的生活质量不断提高，河北省会的形象不断提升。我作为河北人庄里人为此钦佩自豪，并利用多种形式向其他省市的朋友客户分享内心的喜悦，宣传河北、石家庄的文化和旅游亮点卖点。但冷静分析石家庄的品牌宣传和整体形象，尤其是文化软实力，与周边相比、与山东和沿海相比还有不少差距。还缺乏应有的文化自觉和文化整合能力，还缺乏大文化大旅游大交通的品牌意识，还缺乏应有的感召力亲和力辐射力吸引力。还没有形成应有的合力竞争力爆发力。

我们每到一地都能感受到扑面而来的浓厚的文化气息，在珠三角就闻到“经营生意”的味道；在长三角就闻到“国际化现代化规范化”的味道；到了齐鲁大地就闻到了“文化品牌”的味道：海尔海信澳柯玛青啤双星五朵金花引发出30多个企业品牌，情满旅途（交运）、情传万家（网通）、亮出精彩（电力）等引发了40多个服务品牌，传播真情（宣传部）、维权到位（工会）、用心融通等引发出40多个政府机关的服务品牌，包括居委会都有品牌：“有事您就说”，这是个品牌之都、文化之城、服务强市，企业品牌、服务明星和政府、城市的品牌交相辉映相得益彰，有力的提升了人们的生活品质和城市的亲和力凝聚力辐射力，促进了当地经济的持续健康的发展。但问及其他专家包括在河北讲课互动中问及学员：在河北闻到什么味道？大家都认为闻到的是“乡土”的味道。这不能不让河北人感到一种酸楚的感觉。我们还缺乏有效地展示河北文化名庄文化的强势品牌。

我在各地讲学中经常强调：我们已经进入服务经济时代，服务经济在经济层面五大特征：GDP服务化；就业人口服务化；制造服务化；服务工业化；制造服务融合化。在人文社会层面五大特征：人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味!每个人都在自觉不自觉地担任着所在地区和企业的文化使者、形象大使，都在创造展示着地域文化和企业精神，而客户社会也无时不在的从文化的视觉品评你和你的企业，到底够不够我需要期盼的服务资质，我和你打交道是否掉价、是否有价值有效益有收获。人们接触到一个企业一个人，首先就要给他打一个分儿，实际上就是打文化分服务分，根据每个“关键时刻”的“分值”再确定和你是否交往和交往到什么程度。华为是中国的标杆企业，他想在北方准备建一个特大型工业基地，最终落户河北廊坊的原因竟来自一名出租司机不经意当中对廊坊文化特色的宣传和对市政府服务意识能力行为的夸赞。这位司机就是优化环境的践行这和传播城市文化的形象大使。

有这么几个镜头一直令我耿耿于怀挥之不去，为缺乏文化自觉造成极大的资源浪费而深感遗憾。

镜头一、河北引鸡、北京下蛋.我们民航部门实行了许多优惠政策从重庆、成都、西安等地吸引了大量客流，这实属难能可贵，但这些游客只是在河北机场落一下脚，然后乘坐河北的免费大巴到北京搞五日游、七日游，我问他们为什么不顺便在河北、第一庄来个一日游、三日游呢，他们说，旅行社没安排，我们也不晓得河北有什么旅游资源，这真是“河北引鸡、北京下蛋”，风格很高却未必有人领情。为什么旅游部门不及时跟进打总体战，引发新的服务产品、展示名庄魅力，提升综合服务效益呢？

镜头二，宝在身边人未识。四年前四川的两个专家，听了我关于“石家庄八个天下第一”的鼓动后，怦然心动，慕名结伴前来考察，在火车上、火车站、市区等处询问，没想到被咨询的河北人能说出几个第一的竟然寥寥无几，并且多数人对所谓的第一很不以为然，对旅游线路也不知可否，搞的几位专家一个劲得埋怨我“大忽悠”。

镜头三，出去的多 进来的少。近几年河北的外出旅游、出国旅游的人数节节攀升，但外国人外地人到河北旅游的增长幅度并不大。许多外地游客对河北的旅游资源要么浑然不知，要么支离破碎甚至曲解。有些外地游客竟然以为西柏坡赵州桥是陕西的古迹。

镜头四，名宝无名“数典忘祖”。人文始祖——“三皇”之首伏羲，出生地在甘肃天水，成就事业建立辉煌功业在河北新乐，在这块土地上创造了结网罟、养牺牲、作甲历等泽被万世的丰功伟绩，开创中华文明之先河，留下了举世闻名的“伏羲台”。甘肃天水市专门搞了人祖庙和伏羲文化一条街，每天车水马龙游客如织，成了天水五大文化旅游中最大的亮点。而最应该把伏羲文化做大的：天下第一台伏羲台（河北的绝活）却冷冷清清。

镜头五，“悟空考察闻宝大喜”。十年前，来自孙悟空家乡的江苏连云港的百人考察团，在培训前听了我关于“石家庄八个天下第一”的宣传后，毅然决定改变行程考察天下第一，我为此写了“天下为何不识君”等文章，虽然媒体发表后也曾引起一些人的关注，但并未收到应有的效果。

一切问题的终极原因在文化在观念，南北方的差距主要是差在文化和观念上，差在文化自觉和自信上。我们很多人的思想观念还不同程度的存在着急功近利、重硬轻软的问题，不愿在旅游的文化开发上下真功、不愿在文化品牌的建设宣传——这些长线建设上搞大的投入；当然也有的同志本身对文化品牌不熟悉，有“叶公好龙”之嫌，仍然停留在说一说、走过场、作秀一阵风做表面文章的层面。这也许是河北的软实力太软、文化品牌建设与其他地区差距越来越大的一个重要原因。其实，旅游的魅力和真谛在文化，只有文化才能产生共鸣引人进庄。

为创建文化名庄旅游强市，优化省会发展环境，建议：

1、强化“大服务大交通”意识，创建“文化名庄 智慧交通 温馨服务”品牌。

栽下梧桐树引得凤凰来，笑迎天下客，服务创口碑。没有好的服务，没有温馨的文化环境，即便客人来了也留不住。应实施服务品质提升工程，由主要领导挂帅，主管部部门主抓，协调督导所有窗口积极参与一同行动，强化窗口意识、服务意识、文明意识，开展微笑服务、亲情服务、智能服务，以温馨亲和的服务环境，以令人满意的服务态度，令人信赖的服务质量、以令人赞叹服务作风令人感动的服务品质，以浓厚的争先创优的文化服务氛围，重塑河北形象，吸引感动顾客，让游客来了不想走，走了还想来。安徽全省所有交通窗口包括铁路、民航、公交、高速路收费口等，每个服务窗口每个服务人员都挂着：有微笑的图案和“温馨安徽，和谐交通”字样的标牌，统一标准、统一承诺、统一监督评比，投诉反馈通道畅通。形成了强大的冲击力，展示了打造规范整体和谐的服务强市文化强市的气魄和形象，形成了良好的文化氛围，有力的提升了服务水平，文明规范服务已经蔚成风气。此次去安徽讲学，一股强进的文明和谐之风扑面而来，真有点“识别三日当刮目相看”的味道，更为可喜的是所有窗口协调联动形成了鲜明的规模规范的大服务大交通的品牌形象。自青岛交运集团创建我国第一个交运系统服务品牌“情满旅途”以来，山东全省各个窗口争相创建服务品牌，相继推出服务创新举措，有力的提升了山东各个行业的服务水平。上海数年前就推出“一卡通”的服务，凭借一张卡乘坐地铁、公交、出租一卡全通，智慧交通在世博会上发挥了巨大威力，游客、百姓尽享智慧交通的便利。最近又在着手实行长三角一卡全通。这些，我们应有所借鉴。应该承借三年大变样的东风，提升第一庄的文化服务软实力。

2、强化文化自觉，搞好城市旅游文化定位，提升凸显旅游品牌的文化个性

很多人总认为石家庄是火车拉来的城市，是缺少文化底蕴和历史沉淀的最年轻的城市。虽然石家庄地区也能找出几千年历史的遗迹，但很难形成人们的认同的优势特色。其实，石家庄最大的卖点个性和绝活、能填补国家旅游空白引人进庄的是“开国第一城、文化第一庄”。不仅是第一个解放的大城市，而且华北人民政府，新中国的金融、新闻、邮电事业在这里起步，一批重要的高等学府在这里创建，石家庄由此成为中国共产党管理城市的“试验田”，为党的工作重心从农村向城市转移，提供了十分有价值的经验和模本。共和国国家的政府组织的若干个第一个大都形成于解放后的石家庄，但没有很好的保护和开发，实在可惜。重新在原址建设已经没有可能，能否搞一个“开国园区”（开国之城微缩景区），象西柏坡遗址那样，把各个政府机构组织建筑样式进行复制，但相对集中。这对于牢记两个务必，弘扬传统服务文化，建设服务廉洁高效的智慧亲民政府，具有重要的历史意义和现实意义。地点既可以在毗卢寺附近、也可在正定新区附近、也可在西柏坡附近。开国第一城和天下第一坡相得益彰何不美哉。还有赵州桥乃世界桥梁鼻祖，是世界桥梁史上的奇迹，是名副其实的天下第一桥，但只有一个桥孤零零的在那里，显得太孤单简陋，能否搞一个“桥世界”——世界桥梁荟萃园，再搞一个中国“桥传说”的声光电并用的展演，以丰富“桥文化”旅游的内容，人们在一个上午就能包揽世界五大洲的桥梁风貌和中国文化。既有文化性知识性又有世界性，还有趣味性。既有历史的眷顾，又有现代科技的欣赏展望。

另外，在西柏坡、赵州桥、大佛寺等金牌旅游景点，在打造天下第一坡、第一桥、第一城等宣传攻势的同时，能否开设一个河北和第一庄旅游品牌荟萃展示馆，发行河北、石家庄旅游品牌指南等书籍、宣传册，既能在一个景点全面了解河北旅游品牌分布和各自特色，又能引发新的旅游需求，更能加大对燕赵文化的整体理解认同和宣传提升，各个景点协调连佛那个遥相呼应。形成旅游联动效应，提升总体文化效益。

3、强化“大旅游”意识，实行品牌聚焦，创建“开国第一城、文化第一庄”文化品牌

民族的才是世界的，个性独特的有文化底蕴的才有生命力。石家庄的旅游资源得天独厚，个性鲜明，但缺乏整合提升和文化定位。旅游资源存在着：散、小、简、土、同。过于的原生态、自生自灭，不识宝不惜宝不挖宝，造成很大资源浪费。建议在创建“开国第一城、文化第一庄”品牌的前提下搞好——文化旅游定位，在此基础上做强做深做精，突出一点纵深到底品牌聚焦，所有公关活动旅游产品要为城市的文化定位文化品牌加分。

大旅游要求机场、民航、旅游、交通、餐饮酒店和宣传文化等各个部门协调联动，综合开发整体效益，提供一条龙服务产品，产生综合效益。比如从成都飞来的赴京旅游团，能否顺便开发石家庄一日游、两日游。

另外大旅游还要和大交通相匹配，河南的“郑州开封洛阳三点一线”的旅游大道建设很值得借鉴。让旅游景点相对整合集中，让游客在最短的时间看到更多的景点，享受更多的文化，提高旅游效益，让游客赏心悦目流连忘返口碑相传。

大旅游要和大宣传相配套，要整合提炼出冲击力强的旅游口号、旅游指南，站在游客角度总结出来第一庄旅游的五大理由。要激发人们的爱国爱省爱市意识，培育人们“市盛我荣”的荣誉感责任感，人人争当“开国第一城、文化第一庄”品牌的宣传员、服务员、营销员。我们应借鉴四川、山西河南山东的经验，善于整体持续的造势，形成强大的广告冲击力。除了媒体网站室外标牌进行宣传外，在车站机场和公共场所加大宣传力度。许多城市把高架桥和桥下面的水泥柱子进行粉刷包装，成为宣传城市文化旅游文化的重要阵地，既美化了环境，又加大了宣传冲击力度，耳濡目染地久天成，可谓一举多得。

4、强化大文化意识，提升文化整体效益和城市文化品位

过去我们往往注重社会文化社区文化、城市文化以及文化产业等，这是非常必要的，但远远不够，因为支撑文化强市打造文化强市的是优秀的企业文化、企业家文化、服务文化和品牌文化。因此，建议整合大专院校、中小学校、党校团校等资源，编写通俗教材，开设企业文化、服务文化、旅游文化课程；由有关部门经常组织企业家沙龙、服务文化、名庄文化、服务品牌、旅游品牌等论坛；倡导督导企业实施服务文化培训。强化全民服务意识，提升服务素质，提升城市社区企业的文化力服务力。

5、强化品牌意识，创建品牌强市

我们和山东等地最大的差距是，对企业、企业家和服务品牌的培养宣传爱护不够。如果有一批象海尔海信那样的企业品牌、象“情满旅途”“情传万家”那样的一批服务品牌、象张瑞敏、周厚健那样的一批企业家品牌，又有谁还敢说我们是土河北、左家庄呢？因为企业家和企业品牌是品牌强市、文化强市的有力支柱和文化名片。因此，要着力培养和宣扬一批文化型服务型创新型健康型智慧型的高文化服务贡献度的优秀企业和企业家及服务品牌。这应该作为政府大服务和媒体大宣传的重要内容和社会使命。当然，政府媒体率先观念突围、建设服务文化、改变工作作风、打造文化型服务型机关媒体、提升服务效益，将会对企业的文化建设、对文化强市服务强市品牌强市的打造起到强有力的典型示范作用，对实施战略转型，优化生存环境，提升生活品质，打造健康和谐的智慧城市起到良好的催化作用。

6、机关媒体带头学习示范宣传展示品牌文化，发挥导向示范作用至关重要。

虽然以上观点难免以偏概全，但这是一个本土专家和公民的心里话，文化强市任重道远，我们都应争做贡献，共创共享文化强市的文化成果。

文化强市源自点滴做起，魅力名庄从你我走来！

中国企业文化研究会研究员 河北省政府参事室研究员陈步峰

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2011.2