导读： 前不久山西省召开了2004当代经理人山西企业家峰会——论坛。与会者有山西各界名流和邀请来的各地精英。会议的宗旨——共商重振晋商雄风大计。

前不久山西省召开了2004当代经理人山西企业家峰会——论坛。与会者有山西各界名流和邀请来的各地精英。会议的宗旨——共商重振晋商雄风大计。

曾几何时，山西是中国经济最繁荣、人们最富有的地方，晋商也成为聪明机敏经营财富的象征，据说日升昌票号是第一个走向世界的跨国银行，该票号在张家口的办事处可称为世界金融贸易中心。人们戏称，如果当时公布福布斯，位列世界前几名的肯定是山西人。但现在山西明显落后了，一个资源大省已经成为中国的第三世界乃至第四世界了，成为真正的西部了。组织会议和参加会议的山西人，举行峰会的意图很明显，是通过造势炫耀昔日辉煌，继承晋商传统，重振晋商雄风。这是大家习以为常的模式和套路。出乎意料的是，应邀参加会议的外地精英，并没有给山西人面子，而是一针见血的甚至尖酸刻薄的对山西人一顿“臭骂”。以广东格兰仕集团总裁助理著名营销专家赵为民为代表的精英，一方面对山西人拿着金饭碗要饭吃、把最发达的地区沦为落后地区的现状痛心疾首，一方面对山西人故步自封小富即安能混则安等落后陈腐的观念行为乃至文化的劣根性进行不留情面的抨击，使与会的山西人被骂的“狗血喷头”、脸上发烧无地自容。反过来纷纷抱怨广东人太狂：我好心好意请你们来，是让你们来来捧场的，是让你们讲好话鼓劲助威唱赞歌的，你怎么在我们的地盘上指手画脚骂我们？我们的疮疤应该我们自己揭，你凭什么直我们的罗锅？简直是有背常理。抱怨会议的组织者，花钱找挨骂何苦来的？

而我们却认为骂的好，好极了，好就好在骂得实在实际、直出直入、尖锐尖刻、刻骨铭心，在于讲真话不讲套话，讲刺话不讲好话，讲实话不讲虚话，讲管用的苦口良药、不讲人们喜欢的空话。在于他给我们上了生动形象的务实创业的一课，多年来我们被虚伪奉承表面文章害苦了（尽管很舒服，但它是影响我们发展的毒药）。先进地区的同胞，千里迢迢给我们送来了治病的良药，我们应该感谢这些良师益友。

我们认为骂的好，骂得还不够。乱世当用重典、重病当用重药，观念突围可用“骂将法”，“骂将法”也是激将法，它能使人幡然会晤脑袋清醒，变压力为动力，尽快发展缩短差距是硬道理，也许这正是重振晋商雄风的妙方。新中国成立50多年了，改革开放20多年了，中国已经加入世贸组织了，世界已进入经济全球化一体化的时代，进入赢家通吃快鱼吃慢鱼的时代，我们一些欠发达地区还在那里抱着资源大省和历史悠久的牌子悠然自得，还缺乏应有的危机感紧迫感。再唱赞歌说套话岂不害了朋友兄弟，时不我待，应该用一种特殊的方式，用骂的方式，刺激我们，使我们惊醒突围。不要再自我陶醉小富即安能混则安。对不能惊醒的悠然自得感觉良好的青蛙，应猛然加温让他受到不舒服的强烈刺激迅速的逃离危险的境地，对执迷不悟骄傲自大得夜郎应该当头棒喝，促其猛醒知耻后勇奋起直追。我们经常挂在嘴边上的话是：向沿海城市学习，向先进学习。现在沿海的老师来到跟前了，耳提面命批评两句，我们就感到接受不了了，又抱怨人家说话尖刻了，又不拿人家当老师了，这不是叶公好龙吗？

花钱找骂既是一种境界，更是一种思维方式，是开门纳谏观念突围的好办法，是一些优秀企业高价买意见的翻版。服务原理认为：顾客的抱怨是最珍贵的资源，它能使我们发现自己发现不了的问题，帮我们寻找改进服务的妙方。许多人听惯了当地不疼不痒的官话套话，应该多听听远来的和尚（旁观者清）念的真经（不好听但管用）。才能惊出一身冷汗、吓出一身臭汗、气出一身懒汗，看到自己在观念思维上的真正差距，坚决彻底认真的否定自己，才会有自己的新生。否则，就会被经济全球化一体化的市场彻底否定。因此，山西人、河北人乃至更多的中西部地区，都应借鉴这次峰会的经验，珍惜和抓住这一良机，认真的反思自省，来一次实实在在的观念突围思维革命。

中国传统文化以过去为中心，总喜欢拿老祖宗说事，动不动就以5千年文明史炫耀自居，妄自尊大；总喜欢拿过去的惯例制度约束自己挑剔别人，以自己的传统习惯谈天务虚争论是非强调客观抱怨他人。以过去为中心的人 面向过去，背向未来，他知道河的源头在哪里，过去发生的事情对他很重要，他也知道未来在哪儿，但他对未来考虑得不多。而国外现代企业的文化以未来为中心以现在为着眼点，他们面向未来，面向世界背向过去，他认为过去的事他控制不了他就不管，未来他可以控制并作好准备，一有机会就迅速采取行动。他关注的是我现在的优势劣势地位在什么地方，我的差距机遇在那里，立足当前面向未来，抢抓机遇整合资源重在发展强盛。我们应该对这种差距进行反思。悠久的历史文化应该与时俱进，不断变革学习创新，切不可成为前进的包袱。

世界变化的加速，引发着经营管理理念的巨大转变，对企业的经营管理生存发展正在产生着巨大的影响。落后与先进的差距，西部与东部的差距，首先在于观念的差异。先进地区谈生意、做广告、干实事、讲效益；落后地区谈主义（空谈）、喊口号、图形式、重面子。先进地区做人、做事业、守规则、讲绩效、重创业，落后地区做官、做秀、图安逸、讲人情、搞关系、等靠要。先进地区强调创新发展注重执行、忙于学习培训充电变电发电，落后地区抱残守缺、强调借口、抱怨客观、忙于跑官应酬。更严重的是落后地区自以为是、怀疑争论批判绞杀新观念，先进地区学习创造嫁接经营新观念。当落后地区正在津津乐道的争论“对”与“错”、“社”与“资”时，先进地区现代企业已使观念产生了效益、形成了生产力。

观念是认识事物的基本出发点和价值取向，是指导行动的指导思想，是影响思想和行为的习惯性思维和意识。观念是灵魂、是资源、是财富。观念决定一切，观念不变原地转，观念一变天地宽，观念一变大发展。学习改变观念，观念决定思路，思路决定出路，出路决定命运。观念革命比技术革命更重要，注入理念比注入资金更有效益，确立一种理念胜做100件事。优秀城市、企业、企业家的魅力首先在于观念的创新。“时间就是金钱，效率就是生命”的观念，创造了令人称羡的深圳速度；“市长要经营城市，不求最大但求最佳”的观念，创建了充满魅力的大连现象；“白天当老板，晚上睡地板”的务实创业观念创造了温州神话。

我们必须按照十六大的报告的要求，强化学习与时俱进，尽快实施观念突围，确立全新的前沿价值理念。包括：（1）推动经营管理革命的18条前沿价值理念、25条管理定律；（2）科学破解服务秘籍的20条现代服务理念；（3）激发员工潜能、引导员工快乐服务的十大心态；（4）当代职业经理（经营管理）人和公务员亟需确立的十二大观念。

实施观念突围，是指以强烈的危机意识责任意识，改变自己超越自我，尽快地从传统的习惯的思维模式的围城中冲杀出来！从自我感觉不错的人生圆圈的无形枷锁中解脱出来！从旧有的不合时宜的“舒适”的观念中突围出来！从自然经济、计划经济、长官经济的行为模式的桎梏中跳将出来（相当一部分人脚丫子在市场经济，脑袋瓜子仍然停留在计划经济中不能自拔）！从思想禁锢、思想僵化、思想保守和主观偏见中解放出来！冲破习惯势力和陈旧观念的束缚。体现时代性、把握规律性、注重创造性，与先进的文化观念接轨，在较高的平台上参与经营服务。观念突围的核心在于与时俱进自我否定，因此是一件艰难痛苦的事情，需要迎难而上敢冒风险的勇气、积极的心态和执著不懈的努力，突围之后便是艳阳天。观念突围是一项经常性的任务，许多国家、企业的发展史就是一部观念突围的历史，在以快应变的时代，观念突围的任务就更为迫切。

作者系中国企业文化研究会研究员、服务文化专家

2006年7月24于太原