导读：　因为没有七一、就没有八一、就没有十一，就没有我们的一切。就没有服务文化的提出创立和发展。毛泽东为人民服务的思想是服务文化的源泉，我专业执着的研究传播服务文化皆因源自骨子里的毛泽东思想的基因。

　　30年执着传薪火服务社会乐生活

　　——51年的学习探索与感恩感动感悟

　　2023年6月29日服务文化30年联谊会分享

　　中国服务文化网总服务师服务文化新科学开创者陈步峰

　　开篇的话：

　　在庆祝建党102周年之际，我们举行服务文化30年庆典很有意义。

　　因为没有七一、就没有八一、就没有十一，就没有我们的一切。就没有服务文化的提出创立和发展。毛泽东为人民服务的思想是服务文化的源泉，我专业执着的研究传播服务文化皆因源自骨子里的毛泽东思想的基因。

　　因为作为世界第一大党是唯一以“全心全意为人民服务”为宗旨并一以贯之发展壮大成熟的。我曾发表一系列文章阐述这一思想。尤其是前几年一位社科院的所长言称“为人民服务作为党的宗旨是在1981年以后写进党章的”怪论后，我当即进行反驳。发表《为人民服务是毛泽东思想的核心精髓和灵魂》《七大党章确定了毛泽东思想为全党的指导思想》《为人民服务成为党的宗旨内情》《全心全意为人民服务是在1945年七大写入党章的》等文章。

　　《为人民服务》是1944年9月8日毛泽东在张思德追悼会上的讲演。通过毛泽东的讲演，一个栩栩如生的张思德形象矗立在世人面前。张思德在平凡工作岗位上默默奉献、以身殉职，用自己短暂的一生，生动诠释了全心全意为人民服务的宗旨。在张思德追悼会后不久，毛泽东就把为人民服务作为一个普遍要求扩大至全党全军，明确提出:“我们的每一个指战员以至每一个炊事员、饲养员，都是为人民服务的。”1945年，在党的七大上，毛泽东进一步全面系统阐述了为人民服务的重要思想。他深刻指出：“紧紧地和中国人民站在一起，全心全意地为中国人民服务，就是这个军队的唯一的宗旨。”七大党章明确毛泽东思想为全党的指导思想，首次增加了总纲部分，并将全心全意为中国人民服务写进其中：“中国共产党人必须具有全心全意为中国人民服务的精神，必须与工人群众、农民群众及其他革命人民建立广泛的联系，并经常注意巩固与扩大这种联系。”

　　作为中国共产党根本宗旨和初心使命的体现，“为人民服务”像一根红线贯穿我们党近百年的历史，激励一代代中国共产党人前赴后继、英勇奋斗。

　　为人民服务是毛泽东一以贯之、始终如一的思想，贯穿于他革命历程的始终。为人民服务是毛泽东思想的渊源、是中国革命的起点，共产主义运动的旗帜，浸透着无数革命先烈、革命先辈、志士仁人的青春、智慧、鲜血和生命，毛泽东就是其中的代表。为人民服务思想是中国共产党的创造。1932年，毛泽东在为中央写的《大量吸收知识分子》的决定中，首次提出党的各级组织要欢迎“为工农服务”的知识分子。1938年10月，毛泽东在《中国共产党在民族战争中的地位》中指出：“共产党员无论何时何地都不应以个人利益放在第一位，而应以个人利益服从于民族的和人民群众的利益。因此，自私自利，消极怠工，贪污腐化，风头主义等等，是最可鄙的;而大公无私，积极努力，克己奉公，埋头苦干的精神，才是最可尊敬的。”1939年2月，毛泽东致信张闻天，首次在中国共产党内提出“为人民服务”的思想。　1939年12月21日，毛泽东在《纪念白求恩》中写道：“白求恩同志毫不利己专门利人的精神，表现在他对工作的极端负责任，对同志对人民的极端热忱。每个共产党员都要学习他。……我们大家要学习他毫无自私自利之心的精神。从这点出发，就可以变为大有利于人民的人。1944年9月8日，毛泽东作了《为人民服务》的演讲，阐述共产党“完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的”。在中国共产党内引起强烈的共鸣和巨大的回响，撼天动地、激荡人心，成为教育、培养、塑造一代又一代共产党人的不朽名篇，是毛泽东思想灵魂的发展和升华。从此，为人民服务成了共产党的代名词，共产党人就是人民的公仆。

　　1945年4月24日，毛泽东在党的七大政治报告《论联合政府》中强调：“全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众;一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发;向人民负责和向党的机关负责的一致性;这些就是我们的出发点。”就此，党的七大在确立毛泽东思想“作为自己一切工作的指针”的同时，理所当然把为人民服务写入党章。在《论联合政府》一文中，毛泽东对我军宗旨作出了经典概括，并一连用了下述六个“在这个宗旨下面”，来阐述宗旨的重要作用。

　　“这个军队之所以有力量，是因为所有参加这个军队的人，都具有自觉的纪律;他们不是为着少数人的或狭隘集团的私利，而是为着广大人民群众的利益，为着全民族的利益，而结合，而战斗的。紧紧地和中国人民站在一起，全心全意地为中国人民服务，就是这个军队的唯一的宗旨。

　　1、在这个宗旨下面，这个军队具有一往无前的精神.它要压倒一切敌人，而决不被敌人所屈服。不论在任何艰难困苦的场合，只要还有一个人，这个人就要继续战斗下去。2、在这个宗旨下面，这个军队有一个很好的内部和外部的团结。在内部—官兵之间，上下级之间，军事工作、政治工作和后勤工作之间;在外部—军民之间，军政之间，我友之间，都是团结一致的。一切妨害团结的现象，都在必须克服之列。3。在这个宗旨下面，这个军队有一个正确的争取敌军官兵和处理俘虏的政策。对于敌方投诚的、反正的或在放下武器后愿意参加反对共同敌人的人，一概表示欢迎，并给予适当的教育。对于一切俘虏，不许杀害虐待和侮辱。4在这个宗旨下面，这个军队形成了为人民战争所必需的一系列的战略战术。它善于按照变化着的具体条件从事机动灵活的游击战争，也善于作运动战。5、在这个宗旨下面，这个军队形成了为人民战争所必需的一系列的政治工作.其任务是为团结我军，团结友军，团结人民，瓦解敌军和保证战斗胜利而斗争。6在这个宗旨下面，在游击战争的条件下，全军都可以并且已经是这样做了：利用战斗和训练的间隙，从事粮食和日用必需品的生产，达到军队自给、半自给或部分自给之目的，借以克服经济困难，改善军队生活和减轻人民负担。在各个军事根据地上，也利用了一切可能性，建立了许多小规模的军事工业。”

　　毛泽东提出为人民服务的宗旨，而且在领导人民军队的长期实践中，始终不渝地贯彻这一思想，引导广大官兵不断强化宗旨意识，并以此来指导和推动我党我军各方面的工作。可以说，我军之所以能够从小到大，从弱到强，多次战胜一度比自己强大得多的对手，最终成为任何人都不敢轻视的钢铁长城，建军宗旨发挥了至关重要的作用。毛泽东将全心全意为人民服务作为我党我军唯一的宗旨。

　　毛泽东为人民服务的思想，是马克思主义世界观、人生观、价值观的具体表现，体现了传统道德的全部意义。为人民服务孕育毛泽东思想，为人民服务是毛泽东思想的基本形态。毛泽东是为人民服务执着的践行者，毛泽东一生，就是服务的一生。毛泽东的为人民服务思想哺育的人们创造了令人叹服的奇迹。他靠服务文化教育启迪感召了一代又一代人，被服务文化武装的人们不求今天只求明天，不求金钱只求信仰，不求享受只求奉献，不求索取只求服务，不知后退，只知勇往直前，使对手闻风丧胆。

　　毛泽东思想孕育的服务品牌成为影响中外的文化典范和文化名片。以哲学家政治家思想家文化师的敏锐视觉，高瞻远瞩，适时培养带有导向性的服务品牌，作为人格化的服务文化，教育启迪人民。毛泽东思想孕育的八个服务品牌已经成为惠及当今、影响未来的文化典范，成为中华文化宝库中的瑰宝，是服务文化更加鲜活：

　　影响久远的八大人格化服务品牌

　　①毫不利己专门利人高度职业化的典范白求恩;

　　②任劳任怨无私奉献全心全意为人民服务的典范张思德

　　③弘扬饮食服务文化的中国名片全聚德;

　　④拒腐防变、为民自律的好八连

　　⑤助人为乐的共产主义战士雷锋

　　⑥创业创新、求实拼搏的大庆和王铁人

　　⑦纪律严明服务为本乐观向上高效执行的解放军

　　⑧心中只有人民唯独没有自己的县委书记好榜样焦裕禄

　　毛泽东为人民服务的思想是宗旨、使命、是取之不竭的文化源泉和砥砺前行的动力。我研究传播服务文化的成果都是学习感悟毛泽东为人民服务思想的心得体会、而且要和大家一起持续快乐的做好这篇大文章。

　　我自1972年在冀县吴吕人民公社担任广播员起，一直从事文化宣传组织策划工作。51年的从文之路，17年军旅生涯，30年的服务文化探索，虽历经坎坷，但大体上能顺时应势得到时运的眷顾。在每个历程节点总有高人指点、贵人相助、知音激励、个人执着，倒也收获不少、快乐多多，自我感觉尚可，颇有点自我欣赏，多少有点成就感，总算为社会干成了一件自己喜欢干的事业。最令我欣慰和难忘的是一大批良师益友、文化之音的文化自觉自信和强有力的参与支持，初步完善了服务文化新科学体系和案例故事库，涌现了一大批服务文化典范，以较大的文化服务贡献正在成为提升展示中华文化魅力的文化名片，为文化服务强国中国梦提供了持续不断的共创共享的文化成果和智力支持。值此服务文化30年之际，有必要向多年来关注支持服务文化新科学的知音贵人做一汇报分享。

　　30年一路走来，在众多同道中人的关注支持下，服务文化新科学经过多年的撞击反射传播互动日趋完善，一些高度文化自觉的职业服务人做了有益的探索，涌现了一大批文化型服务型幸福型企业和服务品牌，极大的丰富催生了服务文化新科学理论的成熟。因此，企业家是服务文化建设的主力军，是服务文化的创新者践行者探索者，我作为一名专家，只是在向企业家学习的基础上对服务文化新科学进行了总结提升和完善，也许能给人以思考启迪、给社会一些亮点和正能量，在丰富中华文化宝库上做了一点感到欣慰的事情，在某种意义上也是一项填补空白的贡献。有必要简要回顾一下其创立完善丰富服务文化的过程与大家共享。

　　就服务文化30年的心路历程，我从六个方面与大家分享

　　一、服务和服务文化的科学定义及其功能特色

　　二、建设服务文化，崇高伟大任重道远。提出服务文化的背景和建设服务文化的意义

　　三、研究创立传播践行服务文化新科学经历的几个阶段

　　四、服务文化30年几个重要节点

　　五、近几年在丰富拓展服务文化上所做的九点探索

　　六、组织策划的“文化强省建设系列研讨会座谈会”掠影

　　一、服务和服务文化的科学定义及其功能特色

　　服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。服务的本质是文化情感的互动，价值责任信任的确立。服务的八大要素是：微笑专家信赖VIP迅速信息眼神关爱。服务还是什么——九个须知。是仁爱、信任、责任、微笑、情感、价值、文化、快乐、和谐。

　　服务文化是单位群体信奉践行的服务价值理念和服务行为规范的综合。服务文化是专门研究开发服务效益、提升拓展服务力和服务品质的文化，是品牌创新经营管理的文化，是快乐感恩、情感共鸣、和谐共赢的文化。海尔的“真诚到永远”的服务文化和全聚德“全而无缺聚而不散仁德至上”的服务文化，推动了服务创新，绽放了中国服务魅力，创造了无形价值远远超越有形价值的神话，分别打造了第一制造服务和餐饮服务名片典范。华为的三条价值观以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗，凝聚了特别能战斗的近20万铁军。，使其异军突起，击败了一个个对手，成为真正的世界第一，面对国际上群寇的围追堵截，而巍然挺立。

　　二、建设服务文化，崇高伟大任重道远。提出服务文化的背景和建设服务文化的意义

　　上个世纪90年代，随着我们策划创新的建行的规范服务的经验的广泛交流传播，许多单位把我们的经验“克隆”之后，很快接近甚至超过我们，而我们的服务却进入了一个时好时坏的怪圈。这引起我们的反思。我们费了那么大劲，为什么服务到了一个坎就上不去了?为什么我们的服务始终没走出忽冷忽热时好时坏的怪圈，成了检查式服务、应付式服务、口号式、表面化的服务?往往检查团一走，服务就“外甥打灯笼”——照旧。后来我发现，服务跟简单地生产产品不一样，产品一出来可以量化、可以比较、可以质检退货。可服务是无形的随机的不易保存和量化的，“服务不能倒带重来”，必须用心用情做好每一次服务。服务是一种文化，是一种文化情感的沟通互动。首先，服务的主体客体是活生生的人，服务要受他的意识观念和心态的支配。而服务的对象，也是需求多元多变的。其次，服务是随机的、稍纵即逝的，极易反弹的，又是单兵教练的，这就需要面对顾客时按照企业价值观的要求创造性地满足参差不齐的顾客的多元化需求，艺术的应对没有标准答案的突发事件。这个“创造性”靠制度和计算机是难以解决的。必须把服务提升到文化层面，让用心快乐服务成为员工发自心底的契约和自觉自动的行动。第三，服务是一个可以持续开发永无止境的资源，必须靠文化深度开发服务资源，服务才有竞争力，才能在规范服务的基础上自觉创新亲情化人性化的感动品牌服务。第四，服务的本质是一种文化情感的交流、价值责任信任的确立，服务的过程是文化撞击交流共鸣的过程，必须把服务提升到文化层面，才能激活服务的动力活力，赢得顾客的认同感动。第五，只有文化才能提升服务自觉，由强制遵从到自动自悟自律的转变，充分展现服务的艺术魅力。

　　建设服务文化是时代的要求经济的必然;最高层次的经营，提升竞争力的利器;是为了观念突围、反思超越、与市俱进、顾客为是、基业长青;是为了强化责任使命，提升员工的服务自觉，激发用心用情快乐服务的动力能力;是为了浓厚尊重服务和服务员的文化氛围，强化职业服务人“六自”自悟自省自尊自律自觉自强;是为了探秘服务的规律、促进指导服务创新升级，提升服务品质，打造强势服务品牌;是为了培养内部服务讲师和服务明星，打造一流职业化团队;更是为了提升形象，和谐关系，提高企事业单位的服务文化的贡献度，让企业更有尊严，让员工更有幸福感。我们要强化对“服务神圣、服务员光荣”的文化认知，浓厚尊重服务、关爱理解服务员的文化氛围，提升“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的文化自觉。以文化力提升服务力，不断彰显“中国服务”的魅力。当今，人人为我越来越便利，我为人人当需加倍努力，每个人的价值都要在服务中去体现。和谐幸福不是等来的，也不是喊来的，更不会从天上掉下来来，而是需要大家从我做起、从点滴做起共同努力创业创新才行。只有“人人愿服务履职责、个个争贡献善创新，环环合作互补，处处协调宽容理解支持，才有真正的和谐幸福”。我们要从现在开始，从微笑礼貌、感恩尽孝、尽责贡献做起，借鉴优秀单位的经验，着眼一线员工的多元化需求，实施服务创新，不断拓展人性化服务、个性化服务、亲情化服务、快乐服务感动服务的内涵和外延，不断绽放中国服务魅力，为打造服务强国助力增辉。

　　三、研究创立践行传播服务文化新科学经历的几个阶段

　　大体分五个阶段：

　　1、军旅生涯铸就的红色文化和服务情结，为创新服务文化奠定了坚实的基础19721990

　　自勉语：干好本分事回报父老恩;做就做最好，提升贡献值。

　　1972年，在冀州吴吕公社担任广播员。1974年入党，1974年12月在北京卫戍区服役。先后任放映员、电影组长、保卫干事、宣传股长、教导员。专注于研究传播毛泽东思想，认识到：毛泽东思想的精髓和灵魂就是为人民服务，军队的唯一宗旨和光荣传统就是为人民服务。因此，着力研究宣扬人格化的毛泽东思想——毛泽东培树的八大服务品牌白求恩、张思德、雷锋、王铁人、焦裕禄、好八连、全聚德、解放军的事迹，撰写理论教材、总结部队正反典型事例，在部队进行宣讲。其中1986年总结的在老山前线舍生赴死的学生军官赵元生、舍小家为大家快乐奉献的指导员杨建等先进典型经验推荐到全军会议上作介绍。所领导的四营被评为部队先进文化单位。本人先后被评为部队优秀理论教员、优秀宣传干部、优秀政工干部。1984年荣获高等教育自学考试先进个人很荣幸成为中国第一批、炮团第一个获得高等教育自学考试毕业证，全师3名，卫戍区11名。，受到王震、习仲勋等中央领导的接见勉励。

　　2、创建活动成效斐然走向全国，率先提出“服务文化”概念19911998

　　自勉语：“能受天磨真铁汉，不遭人嫉是庸才”;“要干事业、干好事、干成第一的好事”。

　　1990年转业到建行，先后从事人事工作和文化宣传及团委工作。事业转型涉猎广泛、触发灵感、有感而发，于1991年呈现一个创作小高峰，在各级媒体发表文章70余篇，其中“人事工作就是服务”“军转干部的心声”“共产党员挂牌服务好”“父子老爷车的文化导向”“时间与面子——评南北方的文化差异”等先后发表在《中国人事》《四川人事》中国交通报和中国文化报等媒体上。1992年撰写的“有争议的人才是有作为的人才”、“解放思想观念突围，大胆起用有争议人才”等文章，获高级政工师评定论文一等奖，推荐到全省建行人事工作会议上宣讲，并被建总行评定为首批高级政工师。

　　上个世纪九十年代初，随着改革开放的深化，人们日益增长的服务需求与落后的残缺的服务的矛盾日益突出，服务窗口“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题成为当时社会质疑的焦点，同时，服务行业的竞争却日益激烈。我发现竞争的焦点难点亮点是服务，必须在服务上下真功夫、必须实施服务革命，提升服务品质。正巧团中央提出了创建青年文明号活动起初是跨世纪青年工程：“创建共青岗、建设大都市”的号召，我闻风而动，于1993年以创新规范服务为抓手，与建行的领导一同组织规范服务创新，总结出“五声服务”“十化服务”“文明用语50条、服务忌语50句”，从服务环境、言谈举止、服务流程、服务机制、精神风貌等八个方面细化到64项进行细化规范，强化了服务的培训督导，使建行的服务态度效率质量效益有了明显的提高，像一道亮丽风景引起了社会的关注和共鸣，涌现了全国首家首批省市级和国家级青年文明号，中宣部、文明办、团中央、人总行领导多次考察指导，团中央书记袁纯清数度来石考察并致信陈步峰肯定创建经验。全国许多行业前来学习交流，中国青年报、工人日报、金融时报、《中国共青团》等国家媒体先后报道。

　　我们组织策划总结的创新服务经验于1995年10月31日被推荐到中南海作报告并到全国作宣讲，代表团在中南海受到朱镕基、刘云山等领导同志的接见。随后，陈步峰朱晓芳应邀到上海中行、建行上海分行、江苏分行和苏州无锡张家港支行、邯郸分行等地分享交流服务创新经验。

　　1995年陈步峰协同领导策划组织河北省建行系统创建现场会，多次组织参与省市演讲赛辩论赛，带领演讲团巡回演讲15天，在省市演讲赛中6次获得一等奖。1996年9月16日代表河北省到北京参加“全国青年职业道德建设辩论赛”，获优秀组织奖。策划组织了中山路文明服务一条街活动。1998年8月4日配合建总行领导组织策划“建行系统全国级青年文明号代表现场会”，建行石家庄分行荣获“河北省文明建设先进单位”“全国公关形象建设先进单位”等荣誉称号。

　　期间陈步峰曾创作或合作创作《这一片人杰地灵的金融热土》《回响在金融王国里的军歌》《一个现代银行家的风采》《三环套月》《建设现代生活》等十余篇报告文学和5部创建书籍及50余期《建石青年》杂志。

　　基于创建活动和服务创新的深入发展而引发的思考，我于1993年率先提出了“服务是一种文化”“现代服务应该是一种高品位文化”等论断，提出：“必须把服务提升到文化层面，必须让服务插上文化的翅膀，才能飞得更高更远，才能做精做细做出品味，”“现代企业必须建设服务文化，以文化力提升服务竞争力”等系列观点，撰写了一系列文章，在中宣部《政工动态》中国青年报、中国工人报等媒体发表，引起强烈反响，我也开始了服务文化新科学的研究与传播这项伟大的事业。

　　中青报、工人日报、《中国共青团》《政工研究动态》先后刊发了我的文章：“服务是竞争的筹码”“谦恭是明天的效益”、“树立行业新风、塑造建行形象”、“诚招天下客，信得万人心”“服务是一种高品位的文化”。

　　1998年6月4日，陈步峰参与策划的建总行全国级国家青年文明号在石举办。陈步峰编著的《文明风景线》一书作为大会材料上面刊有栗战书卢展工等领导考察照片。嘉宾：总行于艳玲书记。省人行徐主任。省建行李俊英张超英。团省委张古江、郑晓宁

　　河北省委宣传部与河北省企业文化研究会于1998年11月27日在建行举办了“河北省服务文化研讨会”。与会专家有省委宣传部副处长牛兰东、研究会秘书长李梦雄、河北省走进央视百家讲坛第一人宋连生、历史学者梁勇、石家庄社科院院长王彤、副院长肖力、河北师大教授李淑清、教授朱红亮、河北日报主任张梦庭、建行石家庄分行副行长张超英、工会主席张淑玲以及有关企业的专家企业家。

　　以此为标志，我的事业重心和座右铭发生了变化。以往我是一个工作狂、拼命三郎，加班加点是家常便饭，常年超负荷运转，只要认准了的事情，往往义无反顾的干到底、干好干出光彩名堂来，以“五不怕”不怕议论、不怕争议、不怕非难、不怕费劲、不怕折腾和“三干”干实事、干好事、干成好事的拼命三郎精神，唯先必争、勇于创新、善于“折腾”，策划组织了演讲赛、辩论赛、文化创建、青年文明号创建等一系列持续不断的活动。在此次研讨会上，专家们一致认为，建行的服务创新正在发挥示范效应，我的服务文化研究已经有了一定的理论功底、创新理念和丰富的实践，应该尽快由“创建专家”“活动专家”“策划专家”尽快转型为独创一门学科的文化专家，因为，服务已经成为竞争的焦点热点和亮点，建设服务文化是各个行业的智慧选择和必然趋势，各行各业急需服务文化理论的指导助力。陈步峰应该在站在时代前沿和全社会的角度，充分发挥自己的独特优势，担当起研究和传播独特前瞻的服务文化新科学的重任。我也觉得这件事情利在当今、功在千秋、贡献值极高，尽管责任重大任重道远，但既然时代选择了我，我应该快乐担当，由此我开始了自己事业上的转型，专注于服务文化新科学的研究和传播。

　　3、潜心研究传播文化业，逐步完善服务文化科学体系19992009

　　座右铭：“潜心传播文化业，俯首甘为拓荒牛”

　　1999年出版了第一部服务文化专著《金融企业服务文化》河北省社科课题、并获省社科三等奖、石家庄社科一等奖。同年底应良师益友、中国企业文化研究会秘书长孟凡驰邀请在山西大同电厂参加中国企业文化研究会组织的全国企业文化协会秘书长联席会，在会上解析了服务文化理论和服务创新经验，有幸结识了知名文化专家高立胜、李万来、耿兆林、马玉林、范业忠、马富文、钟祥斌、王超逸、孙联生和大连房产协会会长马杰等，并成为中国企业文化研究会首批研究员。2000年出版45万字的《现代企业服务文化》，荣获中国企业文化创新奖，于2001年11月14日在人民大会堂从厉以宁教授手中接过获奖证书。2002年先后在鞍山、哈尔滨召开的全国企业文化会议上宣讲服务文化。并应邀到上汽集团、三一重工、青岛、大连、成都、连云港、昆明、海南、北京、成都、湖北讲课，总结点评了上海宝钢、上汽集团、三一重工和青岛电力、连云港电力、东海烟草、建行怀柔支行的典范经验，并提出了观念突围论，其中《观念是第一财富竞争力》的论文获金融系统一等奖。我创作的《论服务品牌》和《制造业更应建设服务文化——三一重工成功的启示》《情满旅途到青岛现象》等文章，先后在《中国乡镇》《中小企业》《中外企业文化》和经济日报上发表，引起强烈反响。2002年在建总行与李锦望王晓木周细刚等专家一起做建行企业文化项目，后从建行退出，专职从事服务文化的培训咨询。2003年先后到胜利油田、新疆通汇、山西焦化、徐州久隆、北京银行等单位参与企业文化咨询项目。2004年6月18日应邀到新疆服务业创新论坛上作主旨演讲，点评李向党的品牌效应和建行新疆分行狠抓品牌建设的文化意义。2005年4月15日应邀在北京参加中国企业文化与和谐社会研讨会，强调当今社会的不和谐的根源是三缺：缺文化、缺服务、缺观念。

　　2005年7月9日，全国首届服务文化高峰论坛在山东日照召开，原中宣部常务副部长徐惟诚、原国务院外办主任胡平、国务院国资委副主任王瑞祥、中宣部宣教局长、理论局长等专家领导和企业家到会讲话研讨，我作为服务文化专家系统的阐述了服务文化内涵外延和科学体系，获得与会专家企业家的高度认同。我提出服务的科学定义是：“服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动”。服务文化的定义是：“单位群体信奉践行的服务价值理念和行为规范的综合”。服务文化是义利并举的经营管理文化，是情感共鸣的快乐感恩文化，是开发提升服务的品牌文化，是成就顾客创造顾客忠诚的和谐共赢的文化。

　　自2002年始在金融管理学院的学报上系列刊发服务文化系列文章后，多次到杭管院为工总行的培训班授课。2006年给中石油塔里木油田企业文化训练营专题培训，随后应邀到新疆进行五天的系列服务培训。2007年11月在给乳山电力系列培训后到总裁网和深圳国寿培训。于11月9日应邀到海南参加“全国建设系统企业文化论坛”作专题报告，并在经验交流会上现场点评上海地铁、青岛公用局、江苏常州建设局、大庆公交、上海交通委等单位的文化建设，产生强烈共鸣。2008年6月“建设系统全国级青年文明号培训班”购买我的服务文化专著300余册，作为培训教材，我应邀讲课时与前来授课的团中央张良讯处长13年前搞创建活动时相识邂逅相遇，探讨创建活动的深化。2007年3月13日去深圳国寿培训的飞机上邂逅相遇深圳金蝶的副总郝登胜先生，一见如故相见恨晚，沟通三个多小时，于5月18日参加深圳金蝶服务转型升级誓师大会，讲述服务转型与服务创新。2007年2008年先后二十余次给河北、安徽、山西福彩进行职业化培训。2008年2月10日应山东商会之邀，给山东商界培训服务文化，阐述“鲁商的十大服务文化贡献”。期间，给建设部、国家电网、建总行、工总行、中石油、中国全聚德、上汽集团、东风二汽、三一重工、大同煤矿、成都置信、河北财险、莱钢金鼎公司、北内集团等数百家企业撞击反射服务文化。

　　陈步峰在多家媒体发表文章、点评案例500余篇，其中《公关世界》《中国有色金属》《金融研究》《经营管理者》和中国电力报、中国冶金报等多家媒体开辟服务专栏，系列刊登服务文化文章和典型案例的点评。《企业文明》杂志三次独家专题策划《2003年服务文化丰润青岛现象》《2004年第5期：服务文化制胜——宝钢、三小天鹅、交运集团等案例支撑》《2011、2:服务转型的九大趋势——建行、浙江德华集团和深圳金蝶做案例支撑》。陈步峰先后接受了央视华人频道、《中外企业文化》《中国邮政》《新领袖》《餐饮世界》《思维与智慧》和中国电力报、中国物业、石家庄日报、省市电台电视台等多家媒体的专访。

　　2001年完成并出版中国政研会重点课题《服务文化理论与实践》;2003出版第一部服务文化案例书《成败大扫描中国服务文化案例启示录》;2005年《中国服务文化建设》。2009年在培训咨询的基础上，出版专著《金牌服务——电力服务文化读本》新华出版社和《服务文化决胜未来》，标志着服务文化理论体系的相对完善。

　　4、服务文化纵深行打造卓越服务力20092013

　　理念：为您服务是我的荣幸，助您成功是我的快乐。

　　随着服务文化体系的相对完善，我开始聚焦于客户的挑战和时代的要求提供更加细化完美的切实可行的方案。陆续开发出《服务文化决胜未来》《打造卓越服务力》《快乐服务的美德智慧》《职业服务人的八项修炼》等15门系列课程。2012年出版专著《快乐服务的心灵智慧》，2013年应北京素质办和工人出版社之邀撰写《公交行业人员职业化修炼—工人出版社》，2014年与成都置信集团研发服务力课程，创作《打造卓越服务力》中国经济出版社出版。

　　在培训咨询沙龙论坛中，陈步峰反复强调：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。先后发表了《文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业》《强化文化自觉自信、让文化自强助推企业健康长持续发展》《现代企业要着力提升文化服务贡献度》《文化好才是真的好》《毛泽东思想的精髓是为人民服务——感悟毛泽东培树的八大服务品牌的文化魅力》《助人为乐是功德乐——快乐的五个层次》《让消费创造幸福，让幸福引导消费》等文章。

　　2011年先后点评《自立自强扛起人生责任，快乐服务挺起时代脊梁》《复旦校长鞠躬致歉彰显的是真诚尊重负责的服务精神》《宿管阿姨缘何备受欢迎》等系列校园服务文化的文章。2011年3月在中国全聚德和北辰集团系列撞击分享分解析“中国服务”的内涵外延;2011年6月15日再次到郑州给华润燃气培训并邂逅相遇做道德建设报告的笑星赵炎。6月21日应邀在北京参加中国服务业创新大会并发言，邂逅相遇分别25的战友——全国政协常委、中国贸促会会长万季飞，向其赠送服务文化书籍，分享服务文化新科学。2011年9月在润石集团进行快乐服务训练，让快乐和微笑成为员工的生活方式。2012年到江苏黑松林考察心力管理，点赞刘鹏凯先生的创新贡献，先后发表《心力管理耕耘出服务文化绿洲》《提升文化服务贡献的艺术智慧》《难能可贵的文化传承》等系列文章;2012年6月9日，应邀参加“首届中部企业文化高峰论坛”，与专家企业家现场撞击互动，引起强烈共鸣。随后到上汽集团和江苏电信考察讲课，在上海影城与上汽集团千名党员撞击分享服务文化，发表《提升行业文化服务贡献度的有益探索——上汽集团的“尊荣体验宅急修”服务品牌为客户创造幸福尊严》等文章。2012年7月29日在威海行业银行举办的学习节上分享“快乐服务的美德智慧”，发表《威商银行激情演绎快乐服务之歌》等文章。2012、9、14应邀到珠海道德大讲堂授课，发表《珠海企业文化协会的有益创新》。2012年11月26日，应邀参加《企业文明》杂志300期庆典，与国务院国资委宣教局长卢卫东副局长毛里翔、社长李祖荣等探讨央企的转型升级和文化服务贡献。并撰文点评：《品牌集群文化贡献，责任担当行业名片——青岛交运集团创造了以服务品牌助推企业健康发展的典范经验》《他给病人开两个药方?——文化天使赵振兴定位医生“新角色”》《亲情一家人幸福大家园—青岛海景花园大酒店着力铸就较高服务文化贡献度的行业典范文化名片》。并在《现代服务业视界》和《中国新闻聚焦》等媒体刊发。《建设幸福园区的新模式，创新服务的新典范——幸福，从置信生活方式走来》发表在企业文明杂志，并在全国企业品牌与员工心理建设培训班上介绍经验。

　　5、文化强国助文力，成就他人乐公益2013今

　　理念：资源共享优势互补，为文化强省助力添彩献策献宝

　　我作为在各地培训咨询服务文化新科学的河北籍专家，无时不在的关注着家乡的变化和文化建设，执着地探索分享着文化名庄的文化芬芳。但也深感河北老家在文化自觉自信上的差距，对建设文化强省有着强烈的危机感和紧迫感，深感自己做的太少，因此，一再呼吁“文化强省从你我走来”“文化强市我的责任”。倡导“为文化强省助力添彩献策献宝。”积极参与当地的文化活动，并着力在专家、书画家、艺术家和企业家中间搭建平台纽带，使其优势互补深度合作交相辉映互动多赢。

　　2013年11月，在一家农庄邂逅相遇岭南才女陈帆，并发现他创作的“偏僻那就爱石家庄”和“咱们的河北真是好地方”等歌曲，先后组织报告会演唱会和“河北省偏偏就爱石家庄歌曲研讨会”利用多种渠道全力推介宣传石家庄的提气歌、正名歌。在省内外引起强烈反响两名省委常委做批示，各大媒体跟踪报道。

　　随后又配合河北省政府参事室组织策划了“河北省文化强省建设研讨会”和“陈平红色作品研讨会”组织策划了“打造白鹿温泉旅游文化品牌研讨会”“刘清芳红色诗作研讨会”“打造伏羲文化品牌研讨会”等。并组织专家书画家艺术家开展了一系列文化公益活动。2015年1月组织召开了“服务文化20年联谊会”。对服务文化研究建设情况作了总结分享。

　　四、服务文化30年十个重要节点

　　①1994年团中央书记袁纯清两度来石考察并致信陈步峰

　　②1995年服务创新经验在中南海介绍受到朱镕基接见

　　③1998年“建总行全国级青年文明号座谈会”召开

　　④1998年“河北省服务是高品位文化研讨会”召开

　　⑤2005年全国首届服务文化理论研讨会在鲁召开

　　⑥2015年1月25日服务文化20年联谊会在石举办。

　　⑦2020年12月26.服务文化30年联谊会在石举办。

　　⑧2017年在建设部企业文化论坛上讲座点评。

　　⑨到三一重工、上汽集团、全聚德、中石油等单位讲课考察发文

　　⑩出席首届中部文化论坛举办湖北省服务文化月，在江苏、山东、广东、四川等地讲学。

　　1、1994年5月4日，团中央书记袁纯清两度到全国第一个青年文明号考察指导，并于1995年9月26日给陈步峰写信勉励。

　　2、1995年10月31日，陈步峰梁陆涛张建中任建华等同志总结的服务创新经验走进中南海报告，其代表受到朱镕基接见。陈步峰朱晓芳应邀到上海中行、建行，江苏建行分享

　　3、1998年6月4日，陈步峰参与策划的“建总行全国级国家青年文明号座谈会”在石举办。陈步峰编著的《文明风景线》一书作为大会材料上面刊有栗战书卢展工等领导考察照片。

　　4、1998年11月27日“河北省服务是高品位文化研讨会”在建行召开。陈步峰开始了由创建专家活动专家向文化专家理论专家的转型，开始了服务文化专著的创作和服务文化在全国的传播。专家：牛兰东、李梦雄李淑青王彤、梁勇、宋连生张梦亭张淑玲张超英

　　5、2005年7月79日全国首届服务文化现场会暨理论研讨会在山东日照召开。陈步峰分享服务文化内涵外延体系，并签名售书。左起：陈步峰、辽宁企业文化学会会长高立胜、文化力创始人、中宣部原理论司长贾春峰、国务院国资委副主任王瑞祥、四川企业文化协会会长徐发生。与会领导徐惟成、胡平、中宣部宣教司长、山东省委纪委书记等。

　　6、2015年1月25日服务文化20年联谊会在石举办。专家领导：杨泽冉将军、张春年、李九元、刘绍本、卢嘉瑞、路继舜、王彤、陈帆夫妇、宋金涛。陈平时运佳主持

　　7、2020年12月6日.服务文化30年联谊会在石举办。好书送英模。陈步峰与企业家老领导向学习践行服务文化的英模赠送服务文化书刊和纪念品

　　2017年11月9日，应邀在建设部企业文化论坛上讲座，然后对上海地铁、青岛公用局、大庆公交、常州建设局和海南建筑公司的等单位的文化建设经验发言现场点评

　　8、2017年11月9日，陈步峰应邀在建设部企业文化论坛上讲座，然后对上海地铁、青岛公用局、大庆公交、常州建设局和海南建筑公司的等单位的发言现场点评

　　9、2000年到三一重工讲课，发表“制造业更应建设服务文化”，荣获企业文化论文一等奖发表在经济日报。2012年再度到三一重工考察。2002年到上汽、宝钢讲课。2012再度到上汽魏千名党员讲课。发表“一个跟头“摔”出个CS战略——宝钢品质概念发生的变化给我们的启示”“观念就是效益—上汽销售公司靠双赢战略赢得健康发展”“从上汽集团的文化故事到东海烟草公司的文化漫画——服务理念的表述与传播要智能化大众化”“两机合一机”客户得便利”“提升行业文化服务贡献度的有益尝试——上汽集团车推出“尊荣体验、宅捷修”服务品牌具有划时代的意义”

　　10、《我与湖北的服务文化之缘》。湖北省不仅在全省举办服务文化月、开展系列服务文化讲座。而且，在2015年11月23日荆州古城墙张挂欢迎陈步峰莅临讲课的大幅标语。

　　五、近十年在丰富拓展创新服务文化上所做的九点探索。

　　近几年，主要做了九件事，彰显九大文化亮点。

　　?共创共享服务文化，助力客户素质提升

　　?应邀参加大型文化论坛，演讲点评助力增辉

　　?组织“服务文化采风团”挖掘我其亮点贡献

　　?为旅发大会助力，为文化旅游强国增辉

　　?为工匠英模树碑，为“民艺重生”呐喊助力

　　?组织书画家艺术家为企业定制化文化服务

　　?传播太行精神燕赵文化，展示太行与河北风韵

　　?协办文化养生大讲堂，为健康中国助力增辉

　　?组织策划文化强省研讨会，绽放名片文化魅力

　　1、共创共享服务文化，助力客户素质提升。

　　先后为铁总培训中心、全国物业管理高峰论坛、中国服务高峰论坛、中国酒店服务创新论坛、裘商文化论坛、河北省工匠文化论坛、中国全聚德集团、东来顺总部、河北省国网党校、三利纺织、河北财险、河北人寿、泰康人寿、石家庄中医院、廊坊师院、乐仁堂、连云港港口集团、潍坊烟草、洛杉奇集团、河北水工集团、正华实业集团、天山集团、燕京书画社、石家庄解放纪念馆等单位分享服务文化、快乐服务、服务礼仪、工匠精神和品牌建设等相关课程。继创作“青年文明号之歌”以后，先后创作歌曲“快乐服务之歌”“我是光荣的服务员”和“我能为您做些什么”手语操以及陈帆、胡丛林创作的“把最好的服务送给您”等影视作品在全国推广共享。

　　2、应邀参加大型文化论坛，演讲点评为其助力增辉

　　陈步峰作为服务文化专家，先后应邀参加“全国物业管理高峰论坛”“中国服务创新论坛”“中国酒店服务创新论坛”“首届工匠精神与劳模文化论坛”“中国裘皮文化论坛”和“中国企业家发展年会”、“国际皮草节”、“推进新时代职工文化建设研讨会”和“中国香文化博览会暨首届熏香会”、“企业内刊座谈会”等活动，并做专家点评、赠送服务文化书刊和专题发言。先后发表“在中国服务会议上感悟‘中国服务’魅力，陈步峰应邀分享快乐服务的美德智慧”“2016中国物业管理高峰论坛在成都举行，陈步峰分享服务文化引起强烈共鸣”“群贤毕至缘聚碧水湾，巅峰论剑探寻中国服务——第三届中国酒店服务创新论坛在广州碧水湾成功举办，陈步峰教授作为唯一“行外专家”应邀到会分享服务文化与品牌打造”“工匠精神与企业文化发展研讨会在中国劳动关系学院举行，陈步峰邢小兰应邀出席演讲工匠精神的塑造”“新时代劳模精神工匠精神研讨会成功举办，王万方陈步峰为大会赠送专著《塑造工匠精神》”“情系职工传文化，专家劳模赞乔东——陈步峰邢小兰出席推动职工文化建设座谈会、点评乔东的文化贡献”“劳模是最可爱的人是快乐的文化使者——服务文化采风团采访全国劳模班学员2018年5月1日，该班学员收到习近平总书记的回信”“聚焦新发展、启航新征程——第七届企业发展年会在三亚隆重开幕”“内刊也要内外互动文化更要自觉共享——企业文化宣传工作交流会暨企业内刊主编研讨会在石举行”“企业文献要在聚人心兴文化展形象中发挥更大的作用——河南内刊会议干货多多”“大力弘扬中国香文化，努力打造香文化品牌——陈步峰应邀担纲首届熏香会的主持人即兴点评企业家发言”“时尚裘都装典天下营皮文化魅力四射——中国·大营第二十七届国际皮草交易会暨第六届营皮文化节开幕，陈步峰应邀参会并为裘都文化联谊会的企业家培训《工匠精神与品牌塑造》”。

　　3、组织“碧虚记忆、服务文化采风团”，挖掘传播提升企事业单位和工匠劳模的文化亮点创新贡献。

　　这是中国服务文化网陈步峰先生于2003年创建的、旨在传播共享服务文化、服务品牌建设的理论与经验与北京碧虚文化公司联袂打造的服务文化品牌，是一项辐射全国的文化公益活动。已经组织了2015河北、2016山东、2016年北京、2016四川、2016——2017江苏、2017年12月广东、2018河南名企巡礼。先后总结点评传播了中国全聚德、海尔集团、交运集团、华威保安、苏州德胜洋楼、无锡交运、黑松林、凤灵乐器、日出东方太阳雨、连云港企业文化学会、广东蒙娜丽莎、金意陶、马可波罗、TCL、四川置信集团、郑州圆方集团，河北赋生堂、古城香业、金音乐器、衡水老白干、侯店毛笔、古城香业、金凤扒鸡和臧诺制药、百年巧匠等百余家企事业单位和工匠劳模的创业创新经验，通过多媒体和图书馆系统持续的跟踪宣传其文化贡献，同时还适时出版纸质媒体《服务文化采风》特刊向全国相关单位赠送留存。先后发表：“崛起中国的力量，令人震撼叹服的南国之旅——碧虚记忆、服务文化采风团广东名企巡礼印象”“耳目一新受益颇深的青岛之行——服务文化采风青岛之行采风点滴”“碧虚记忆服务文化采风团江苏名企巡礼”“陈学孔让西洋乐器中国造”“黑松林缘何成为中小企业的成功范例”“海尔最大的贡献是什么”“品牌集群文化贡献责任担当行业名片——青岛交运集团创造了以服务品牌创新助推企业健康发展的典范经验”“难以置信的创新服务，令人叹羡的商界黄埔——记成都置信大学的创新服务”“诚意厚道的人品铸就了事业辉煌”“四川吉荣达因文化而精彩”“服务文化采风河北行，邢小兰八问陈步峰”“品质服务福中华，网红书记靓名片——陈步峰教授向首家非公党建学院赠书”“诚信仗义感动天，使命担当做贡献——碧虚记忆服务文化采风团在国资委虎峪园林山庄再次对话传奇书记薛荣”“感悟中国智造魅力，分享石门名片荣耀——服务文化采风团走进中车石家庄车辆有限公

　　司和中航通飞华北飞机工业有限公司”“劳模是最可爱的人是快乐的文化使者——服务文化采风团采访给习近平总书记写信的劳模班的学员””等文章引来社会各界的广泛关注和点赞。

　　4、为旅发大会助力，为文化旅游强国增辉

　　陈步峰先生应邀参加邯郸、衡水旅发大会，为大会赠送服务文化书刊和诗作书法。先后发文点赞“清新震撼山乡巨变涉县现象太行风范——第一届邯郸市旅游产业发展大会在涉县隆重开幕，与会嘉宾纷纷点赞‘涉县现象’”。“探秘董子故里品味运河文化——第四届衡水市旅游产业发展大会在景县故城阜成成功举办”“儒乡有约老陈观景;董子故里采风掠影——董子故里文化旅游园区掠影”“‘艺术家刘秀荣荣归故里’，与阜成戏迷交流评剧艺术——国家一级演员刘秀荣在阜城县荀慧生文化公园深情演唱成为旅发大会阜城游的一大亮点”。《相约新衡水乐享新旅游——第五届衡水市旅游产业发展大会在枣强县开幕》《别开生面的旅发大会开幕式立体形象的展示了水韵湖城千年裘都的文化魅力》《旅发大会越来越科学务实惠民讲效益了》《多栖演员张丽静惊艳亮相为旅发大会助力增辉》《打捞红色记忆传承红色基因》《文坛老友阔别50载缘聚在老东西古文化艺术馆》《龙韵行唐踏歌行乡村振兴唱大风》“河北省的“文化宝贝”亟待挖掘开发弘扬光大——打造文化强省，河北省应乘势而上后发先至”“亲商引智凝聚发展力量，群贤荟萃助力“五个衡水”——衡水市举办在外优秀人才创新论坛暨第七届海外知识分子联谊会成功举办，陈步峰赠送书刊书法并接受媒体专访。”“让绿水青山插上文化的翅膀魅力多姿——“绿水青山多彩鹿泉”摄影大赛发布会暨“中国梦龙飞腾”书画笔会活动在鹿泉区举办”“一揽山水紫气东来——书画家走进揽紫沟贴近大自然”“红色宝地忆党恩，太行山上话太行——7月1日各界人士缘聚“太行小华山”台阳基地庆祝建党97周年”“太行天路串古镇坚贞清白泽后人——游太行天路和于家石头村掠影”“世外桃源大吾川，画中福居必延年——书画家在大吾川生态文化产业园尽享自然之美”“平山首届研学康养文化节暨大吾川研学康养开营仪式圆满举办——书画家院贴近自然、现场挥毫泼墨为文旅事业助力添彩”“首届梨都赵县梨文化节暨第四届梨王大赛圆满成功，国内外专家、领导、书画家、艺术家恭贺点赞”“槐蕊盈香醉晚春花开淳雅逸清馨——陈步峰携书画家艺术家为首届槐乡文化节助力”“追梦世外桃源情醉大美承安——陈步峰王立现张俊恒为桃花旅游节助力”“摄影书画靓古城，八方来客缘冀州——全国百名女摄影家走进冀州采风摄影比赛新闻发布会在冀州博览馆举行，书画家挥毫泼墨为古城增辉”“越活越精彩人人有舞台——陈步峰李敏杰应邀走进河北电台直播间分享文化养生”“时隔20载陈步峰再度走进直播间，与京津冀听众分享石门八个天下第一”“文明之源舜都美永济德善绽新姿——中国服务文化网永济古城采风抒怀”“中山文化寻根宗，砥砺携手中国梦——中国服务文化网携手中山家风书院组织古中山人文纪念园文化游”“运河文明集聚地，江北水城看聊城”“秋风送爽山东行和谐快乐学有成——中国服务文化网再度组织聊城文化采风收获满满”“和谐幸福乐章飘荡在周窝音乐小镇”“在千年古县感受武强年画的文化魅力”。同时，大力推介陈平创作的电视片“共和国之歌”、陈帆孙振华创作的“偏偏就爱石家庄”“咱们的河北真是好地方”等歌曲以及西河大鼓表演艺术家安福生创作的西河大鼓《请到河北来旅游》。

　　5、深入挖掘弘扬工匠精神，为工匠英模树碑，为“民艺重生”呐喊助力

　　服务文化采风团先后组织参与采访孙铮、周淑英、马永祥、刘葫芦、尹剑情、张俊恒、赵玉杰、李爱军、孙云霞、赵相荣、孙占彪、刘现辉、李淑珍等执着研究传播“老玩意、好玩意”且身怀绝技的工匠劳模及非遗传承人。先后发表“执着坚守“民艺重生”倾心编织民族梦想——为地毯专家孙铮先生民艺重生的使命担当点赞”“痴迷传播乡愁文化寻找失去的精神家园——民俗画家刘现辉执着挖掘打捞民俗文化记忆”“剪片彩云刻霞光，传播传承立德功——为‘巧手剪彩云一纸传天下’的民间工艺大师周淑英喝彩”“铁嘴钢牙说天地，金嗓玉音惊鬼神——访快板书传人赵玉杰”“京东大鼓放异彩，德艺双馨张俊恒——碧虚记忆服务文化采风团采访京东大鼓第三代传人张俊恒”“文博专家马永祥，英雄气概马校长——记保定军校校长、总督署博物馆馆长马永祥”“福智寿禧妙生华功在传承“葫芦娃”——中国服务文化网总服务师陈步峰点赞工艺美术大师刘葫芦”“精研年画承瑰宝，文化家园守护神——陈步峰邢小兰点赞非遗传承人李爱军”“是器为媒耀中华，文化使者孙云霞”“剑胆琴心艺融通情真专注贵传承——陈步峰教授为河北工院和尹剑情老师的文化自觉使命担当点赞”“陈步峰探访‘毛笔圣地’与孙占彪先生探讨侯店毛笔文化”。

　　6、搭建文化平台，组织有较强服务意识和服务力的专家、工匠和书画家、艺术家队伍，积极为客户提供定制化的书画文学艺术和品牌宣传服务。

　　先后发表《让民族食品品牌“凤飞九天”是我们的中国梦”——专家书画家为百年老号金凤扒鸡助力》《神奇“智森”打造了神奇的藏医药文化基地——藏诺生物制药已成为传播藏医药文化的窗口》《令人震撼的探秘之旅——河北美院缘何敢称世界第一?》《蕴德重教，传太行风骨，一心就为少年强—“展示太行风韵分享古城文化联谊会”在保定海韵教育举办》《文化界的盛会亮点纷呈，好戏连台美不胜收——展示太行风韵、共创美好生活文化联谊会在石举办好评如潮》《百年品牌抒豪情丹青长卷千秋颂————中国服务文化网携手河北衡水老白干酒业股份有限公司共创美好生活联谊会在衡水举办》《翰彩惊罗马、菊艳法兰西;情绰山水志笑抒霜寒姿——“庆八一、话太行暨欢迎刘菊赴法文化交流归来座谈会”在石举办》《做企业功德圆满传后人，办教育功在千秋为树人——陈步峰点赞陈学孔的文化贡献》《先进文化进老区，助力学子提素质活动”为文化扶贫助力增辉——中国服务文化网携手欧神诺送书法京剧到老区小学》《白衣天使最可敬文化厚礼颂英雄——中国服务文化网组织省城书画家翰墨丹青献礼衡水援鄂抗疫勇士》。比较精准的挖掘总结点评了优秀企业和专家书画家艺术家的文化亮点创新贡献，有力的提升了其知名度美誉度和文化服务贡献度及城市

　　的文化亮度，同时，也为中国服务文化、工匠精神案例库提供了鲜活的案例。

　　7、研究传播太行精神，积极展示太行风韵

　　为研究梳理展示弘扬博大精深的太行精神，陈步峰先后组织策划了一系列有声有色的文化活动，并出版杂志《太行风韵第1、2期》。先后发表：“太行精神研讨会暨河北省太行书画院涉县老区创作基地启动仪式在涉县举行——张凡局长、胡玥大校、陈英部长、陈步峰教授等专家领导解读太行精神、点赞“老汤文化小院”的文化贡献”“弘扬太行“脊梁”精神是我们太行人的使命担当——“庆七一、忆党恩、话太行”联谊会在石召开。大家认为，绵延八百里、纵横五千年的太行山，孕育了博大精深的太行精神，即：‘诚信仗义雄浑大气自强不息服务奉献担当贡献的脊梁精神’，涌现了白求恩、刘胡兰、李保国、戎冠秀、王二小、平山团、狼牙山五壮士等英模人物，这是中华先进文化的瑰宝。”“用书画艺术传承传播太行精神雷锋精神的文化创举应予推广”“展示公正廉洁为民司法形象彰显太行精神“河北贡献”————中国服务文化网组织书画家艺术家走进省高院，学习考察法院文化”“聚焦太行书万古，同心筑就“太行梦”——弘扬先进文化、打造书画院文化品牌研讨会在石举办”“有为担当传风骨文缘聚合唱太行——太行书画院与太行小学研讨太行文化欢度六一佳节”“弘扬白求恩精神展示太行风韵——中国服务文化网在和平医院组织学习白求恩精神座谈会”“文化界的盛会亮点纷呈，好戏连台美不胜收——盘点‘展示太行风韵，共创美好生活迎新春联谊会’”“走进太行老区感悟太行风韵“巍巍太行最美涞源文化庆典开门见山——河北见山科技集团隆重开业庆典在四月枣花举办”，“燕京书画社与太行书画院文化共享联谊会在石召开”“太行山脉它最绿康养指数它最高——中国服务文化网组织艺术家走进蝎子沟旅游康养景区驾游探秘”。

　　8、协同赋生堂开办健康科普文化养生大讲堂，为健康中国助力增辉

　　文化养生是最高层次的养生。聆听先进文化与文学艺术讲座，不仅能学习知识、开阔视野、陶冶情操、激励正气，而且能赏心悦目愉悦心灵，改变人们的精神状态，提升人们的健康指数。因此，赋生堂创建“健康科普文化养生大讲堂”后，中国服务文化网给予大力协助，先后邀请多名德艺双馨有较大影响力的专家艺术家做客演讲演唱，台上台下线上线下互动共享，产生强烈的共鸣。先后发表“喜行山水处俊立风雨间;文学扬四海章赋颂国魂——人民作家周喜俊彰显沃野撼人心魄艺术芬芳，赋生堂文友观众为之感动点赞自豪”“金嗓玉音唱‘冀剧’，用心演活新愚公——李保国扮演者邱瑞德老师展示河北梆子的艺术魅力”“安福生李淑珍演唱西河大鼓，‘欢迎您到河北来旅游’”“尽情轻松的歌唱快乐健康的生活——马兰老师“我唱歌我健康我快乐”的讲座异彩纷呈”“普及室内文化陈设知识提高居家艺术品位——李禾会长讲述书画常识”“宋连生从央视讲坛走进赋生堂和石家庄图书馆，从养生视角智慧解读三国好评如潮”“陈平解读京剧之美绽放国粹艺术魅力”“每天一刻钟，健康伴一生;老少皆可学练好太极功——张军勇教您打太极”“永志千里践初缘赞美军魂励后賢——马永祥馆长在赋生堂讲述《将军的摇篮、保定军校古与今》”“玉汝于成炉纯青，杰出快板书传人——著名快板书表演艺术家赵玉杰在石图讲堂精彩分享快板书艺术引起强烈反响”“走进丰富多彩的非遗世界，让我们的生活更加美好”“内心有文掌乾坤画龙点晴鬼神功——河北省民间工艺美术家尹剑情在赋生堂文化讲堂分享内画文化”“近年关说年画喜气盈盈谈健康习古术热血沸腾”“大气俊美恒久远，花继兰香春满园——感谢国家一级演员赵继兰老师对传承评剧的创新贡献”。

　　9、协同有关部门组织研讨会，发现总结提升先进典型的创新经验，不断绽放燕赵名片的文化魅力

　　六、组织策划的“文化强省建设系列研讨会座谈会”掠影

　　打造白鹿温泉文化旅游品牌研讨会2013年7

　　吾行道自然健康文化研讨会2014年6月7日

　　“偏偏就爱石家庄歌曲”研讨会报告会

　　刘清芳红色诗作研讨会八一画院

　　工匠精神现场分享会、研讨会

　　陈平红色影视作品研讨会

　　服务文化新科学20年联谊会

　　爱心天使焦文更暨助残车队大爱精神研讨会”

　　强化文化自觉、建设文化强省2015年9月28

　　京冀企业家庆八一暨和文化建设研讨会

　　打造伏羲文化旅游品牌研讨会

　　绽放老字号的文化魅力

　　藏药文化座谈会藏药集团

　　弘扬太行精神打造太行画派河北省太行书画院

　　庆祝春秋航空成立12周年暨民航服务文化研讨会

　　燕京书画社与太行书画院文化共享座谈联谊会

　　太行精神研讨会129师纪念馆

　　十九大产业工人代表座谈会

　　“展示太行风韵，共创美好生活迎新春联谊会”

　　广东内刊文化座谈会

　　金音文化旅游研讨会武强金音乐器

　　劳模文化座谈会劳动大学

　　学习白求恩精神座谈会

　　“庆八一、话太行暨欢迎刘菊赴法文化交流归来座谈会

　　河南省首届企业刊物交流座谈会

　　河北省企业文化宣传工作交流会暨企业内刊主编研讨会

　　“展示太行风韵?分享古城文化”共创美好生活联谊会

　　张俊恒从艺55载暨京东大鼓表演艺术研讨会报告会

　　佛医文化研讨会

　　邢台蝎子沟旅游文化研讨会

　　八一文化座谈会

　　白求恩精神研究践行基地揭牌仪式暨赋生堂服务文化研讨会

　　李文明长诗《太行颂》研讨会

　　白求恩精神座谈会白求恩纪念馆

　　“辉煌七十年、奋进新时代”农业生态论坛

　　李文明长诗《毛泽东颂》研讨会

　　创建民族食品品牌座谈会

　　服务文化26周年暨迎新联谊座谈会

　　李文明长诗《毛泽东颂》研讨会

　　创建民族食品品牌座谈会米莎贝尔

　　服务文化26周年暨迎新联谊座谈会

　　“河北省服务是高品位文化研讨会”

　　“全国服务文化现场交流会暨理论研讨会”

　　传承传播弘扬白求恩精神座谈会——祝贺王律先生收藏白求恩文献巡展在赋生堂举办2019年12月7

　　李文明长诗《中国共产党颂》研讨会

　　祝贺李淑珍从艺42周年暨西河大鼓艺术研讨会

　　中马峪村志出版座谈会

　　“张兰亭创作赵佗文艺作品暨赵佗文化研讨会”

　　“民俗画漫画家刘现辉文化现象研讨会

　　军工企业的使命担当座谈会。“新中国过法制建设从石家庄走来座谈会”

　　弘扬建党精神、叫响七一学校文化品牌座谈会

　　“赏年画继传统品民俗向未来座谈会”

　　欣赏铁板浮雕弘扬工匠精神研讨会

　　学习宣传宋志毅事迹精神座谈会

　　红色收藏展暨红色文化研讨会

　　赵玉杰从艺60周年暨快板书表演艺术研讨会

　　新中国城市公安建设从石门走来研讨会

　　京剧郝清玉欣赏会

　　张兰亭创作白朴全传暨元曲文化研讨会

　　纪念孙来奎诞辰101周年暨西河大鼓表演艺术研讨会

　　宋荣琴正定歌谣暨歌谣文化研讨会2023年6月4

　　共65场次

　　感谢感恩感动——因为有更多良师益友的关注支持，服务文化更有生机活力。

　　30年的回顾，感慨颇多，首先应该感谢伟大的时代，创造了服务文化的春天。改革开放不仅使中国发生巨变，而且使人们的观念正在发生质的飞跃，更重要的是中国开始进入到服务经济时代，人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾成为社会的主要矛盾，服务成为社会的热点焦点亮点，对服务文化的需求呼之欲出，使我的爱好专长有了用武之地;感谢许多优秀的企业的服务创新，丰富拓展了服务文化理论;感谢优秀的企业和培训组织对服务文化敏锐的关注支持，给我提供了很多的传播共享服务文化的机会，使我往来于全国各地各个行业学习考察提升撞击共享。还应该感谢河北、感谢石家庄、感谢建行，是这片文化热土宽容接纳了我，给了我创新的平台，并为我提供持续不断的文化滋养。更应感谢全国各地的良师益友、文化之音的强有力的支持，你们是服务文化30年的见证者参与者传播者，总是在关键时刻给与我激励指导。

　　在此，一并表示感谢，并以此激励自己一步一个脚印的攀登服务文化高峰。

　　国家一级编剧、河北省作协副主席、《当家的女人》等影视剧作者周喜俊恭贺：

　　陈步峰先生您好：我29号上午参加省作协第九届道德模范创作会议，时间冲突，不能参加活动了。三十而立，三十年来中国服务文化网做了大量工作，团结了大批人才，以优质服务赢得各界广泛好评，以具有引领作用的活动立足于社会。您不遗余力服务文化的精神让人感佩预祝活动圆满成功——周喜俊。

　　中央企业政研会副秘书长、《企业文明》杂志原总编李祖荣发文恭贺服务文化30年庆典：

　　陈除步新峰渊浩

　　一一祝贺陈步峰先生开创中国服务文化新科学30周年

　　服务文化三十年，一路走来成大道;

　　执一不失广深拓，陈除步新峰渊浩。

　　一一李祖荣贺2023年6月28日于重庆退思书屋。