导读：我研究传播服务文化新科学数十年，发表相关文章5百余篇，创作专著十余部、服务企业数百个，挖掘总结提升服务品牌百余个，这里面青岛和鲁商的服务文化贡献度可圈可点。他们是我的老师和关注点，在这个服务文化和品牌高地里我汲取了丰富的营养，他们服务创新与品牌建设的经验为全国人民提供了示范，为专家和培训师及管理科学文化建设提供了鲜活的案例，丰富和拓展了服务文化的研究与实践。

我研究传播服务文化新科学数十年，发表相关文章5百余篇，创作专著十余部、服务企业数百个，挖掘总结提升服务品牌百余个，这里面青岛和鲁商的服务文化贡献度可圈可点。他们是我的老师和关注点，在这个服务文化和品牌高地里我汲取了丰富的营养，他们服务创新与品牌建设的经验为全国人民提供了示范，为专家和培训师及管理科学文化建设提供了鲜活的案例，丰富和拓展了服务文化的研究与实践。

齐鲁大地是我受益匪浅有感而发发表相关文章最多的地区，至少有数十篇之多，在我的专著里面都有他们的经典案例。

我与青岛有缘，与齐鲁大地有缘，与他们有着多年的服务文化与服务品牌之缘。

按照时间的顺序，最早映入我的眼帘、进入我的服务文化研究领域的当属文化型创新型企业家张瑞敏的耳目一新的前瞻理念和海尔一个个鲜活的服务故事。

上世纪90年代，随着改革开放的深入与市场经济的建立，人们对服务的渴求越来越迫切，人们日益增长的服务苛求与许多单位落后的观念残缺的服务的矛盾越来越突出，而海尔提出的“12345”承诺服务、上门服务、无搬动服务，和“真诚到永远”“产品即人品、质量就是生命”的服务理念，尤其是“砸冰箱事件”“背着洗衣机送客户”等优质服务的故事，像一股春风吹遍祖国大地，荡涤着人们的心灵，冲击着服务行业的陈规陋习，带来了各个领域的一轮轮的服务革命。海尔也就成了优质服务的标杆，因此也成为写文章讲课出书中最多的案例，成为百姓津津乐道的话题和质询一些企业的口头语：“看人家海尔、做得多好”“只有海尔才能把服务做到极致、超出您的预期”“你们能不能学学海尔，把服务搞的好一点”？

2001年11月15日，中国企业文化研究会在人民大会堂和首钢举办企业文化优秀成果颁奖暨高峰论坛会，在人大会堂，由全国政协副主席孙孚凌、资深专家厉以宁、中宣部原常务副部长徐伟成、商业部长胡平等颁奖。我的《现代企业服务文化》一书荣获一等奖，不仅在大会堂、走上主席台从领导手里接过沉甸甸的大红的证书，还得到一千元的奖金。下午在首钢分会论坛时，邂逅遇见我的良师益友、海尔党委副书记监事会主席王安喜，聆听了他的精彩发言，大家都对他报以崇拜的目光和心情，没想到他十分谦虚平和温文尔雅的与大家沟通交流。我把我的《现代企业服务文化》专著送给他，并请他签名题词，他当即为我题词：“面对入世挑战，提升服务文化”。（同时我荣幸的获得与会专家的激励。中国企业文化研究会秘书长孟凡驰题词“服务文化的先锋”，文化力创始人贾春峰：“努力开创服务文化新科学”，北京财贸大学院长王成荣：“开创服务文化新科学”，连云港企业文化学会会长李万来：“优秀服务文化是企业核心竞争力”，辽宁营销协会会长高立胜“现代企业文化学是新开创”，河北经贸大学校长于刃刚“创新务实勇攀高峰”）。他当时十分谦恭认真的讲“像您这样的许多专家宣传解析海尔文化做的很专业、研究的很透彻，比我们自己总结得好，这是对我们的鞭策与鼓励，欢迎你们到海尔考察指导”。

2001年12月，我应资深专家李万来会长邀请，再次到花果城讲课，并随连云港考察团到海尔参观学习。2002年，我在建总行做文化项目，应邀从北京赶往在青岛培训中心给山东人寿系列培训，期间我应邀到青岛供电和青岛网通公司、青岛交运集团、海尔集团、海信集团和建行青岛高科园支行考察品牌打造，并给青岛高科园支行讲课，到烟台、济南、东阿阿胶、潍坊、泰安、莱钢等地培训。先后撰写《亮出您的精彩——青岛电力公司完善机制 丰富服务品牌内涵》《真情铸名牌 爱心泽万家——感受青岛网通“情传万家”服务品牌的魅力》《《亲情一家人 幸福大家园——青岛海景花园大酒店着力铸就较高服务文化贡献度的行业典范文化名片》》《“温馨巴士”——“情满旅途” ——青岛交运集团实施服务革命 打造服务品牌》从“情满旅途现象”到“青岛现象”——政府也要打造品牌》《三本书与三个朋友——青岛高科园支行靠读书提高自我 靠高素质赢得服务黄金客户的“资质”》先后被中国电力报《公关世界》《中国外企业文化》等媒体刊发。

2003年 11月29日—12月1日，由中国企业文化研究会主办的“企业文化与21世纪中国企业发展——中外企业文化2003青岛峰会”在青岛市隆重举行。与会专家、企业家到海尔参观学习，聆听董事长张瑞敏15分钟的报告（随后将要到国外考察）。在张瑞敏解析海尔文化时，许多专家企业家纷纷“违规”站在主席台前拍照留念，旨在用此照片向自己的朋友炫耀这一“难得的荣誉”（我近距离聆听张瑞敏报告），可见人们对张瑞敏和海尔文化的尊崇。在参观时，人们抢拍照片认真记录海尔的文化理念。在开会时，海尔的员工把员工创作的《海尔话与化——员工解读海尔文化》小册子在现场出售，几百册被一抢而光，可谓“一书难求”，与其他知名专家的文化专著前面的门庭冷落形成鲜明对照。

此间，青岛供电举办“青岛供电品牌服务全面升级主题活动动员报告会”，我应邀在青岛供电局讲授《服务文化与品牌打造》。

2005年7月8日“全国服务文化现场经验交流暨理沦研讨会”在山东日照举办。中国企业文化研究会秘书长孟凡驰教授主持点评。中宣部原常务副部长徐惟诚、国务院国资委副主任王瑞祥王瑞祥、中宣部宣教局局长、山东省委、日照市委领导出席会议并讲话，服务文化专家陈步峰应邀分享服务文化概念和理论体系。

（2005年7月8日，专家领导探讨服务文化建设。左起：中国服务文化网总服务师陈步峰、文化专家高立胜、贾春峰、国务院国资委副主任王瑞祥、四川企业文化协会会长徐发生）

2008年2月10日，陈步峰应山东商会邀请，为来自全省的专家、企业家系列分享《服务文化与品牌打造》。提出并发表《感谢鲁商的十大文化贡献》：“鲁商特点总结为“四个三”，即“三勤”、“三人”、“三气”和“三重”。“三勤”表现为勤劳、勤奋和勤俭；“三人”表现为人格、人品和人才；“三气”表现为牛气、虎气和猴气；三重表现为重情、重义和重赢。

新鲁商对中国的贡献可圈可点，突出表现在十大文化服务贡献。

1、以高度的文化自觉文化自信实现了文化自强，产生了优秀企业家群体。

2、青岛赢得“品牌之都”、“文化之城”的美誉。形成了令人尊崇叹羡的“青岛现象”——“青岛品牌集群”。

3、中国首届服务文化大会在山东日照召开。

4、山东电力率先实施“彩虹”（服务品牌）工程。形成电力服务品牌集群，引领中国电力服务革命和品牌的创建。

5、开创了服务文化旅游产业化的典范范例。

6《海尔激活休克鱼》《海景亲情一家人》经验入选哈佛案例。

7、交运集团形成了企业品牌集群。创造了以服务品牌战略助推企业健康发展的范例。

8、交运集团开创了一个企业荣获三个服务品牌驰名商标的范例。

9、威海商业银行激情演绎快乐服务之歌。

10、海尔已成为世界品牌、中国名片。海尔服务成为优质服务和服务创新的象征，持续进行十次服务升级，推动了中国服务革命。

（2008年4月12日陈步峰再度走进莱钢金鼎公司系列培训服务文化与品牌建设。与莱钢金鼎公司董事长翟普善探讨品牌推广。此前在山东工行和泰安信用社系列培训）

（2010年7月24日，陈步峰与齐鲁证券董事长、总经理探讨内部服务建设。并邀请建行服务品牌快乐服务的何晓探讨品牌建设与快乐服务）

（2012年7月29日陈步峰教授走进威商银行分享《快乐服务的心灵智慧》）

（2012年6月10日，陈步峰与文化之音海尔集团党委副书记王安喜探讨海尔服务文化创新）

（2013年3月31日，考察威海企业和社区服务文化建设，为威海八百名党政干部企业家培训服务文化与服务型政府打造。此前曾为乳山电力系列培训服务文化）

2013年9月5日，我在白鹿温泉系列培训8天服务文化课程后，带领他们的团队到青岛海景酒店、青岛交运集团和海尔集团参观学习，向他们赠送服务文化书刊和书法作品，请海尔集团王安喜书记、交运集团董景舜部长讲授服务文化与品牌打造。

（陈步峰率队考察海景服务期间，感谢海景酒店董事长宋勤的创新贡献，向其赠送服务文化书刊和诗作书法“天高海阔景迷人，春风细雨花似锦，园中梧桐生宝地，凤凰携瑞献宋勤”）

（左起：青岛市原宣传部副部长刘玉华、青岛市现代服务业研究会长卢浪秋、陈步峰、青岛市原宣传部副部长姜正轩）

2014年5月31日陈步峰教授在青岛参加企业文化高峰论坛，应邀到中国文化博物园中国公社山东老转村考察，与青岛市原宣传部副部长姜正轩、刘玉华、青岛市现代服务业研究会长卢浪秋、中国公社董事长牛虎兵座谈服务文化和服务品牌建设。6月1日给青岛市企业家分享《快乐服务的心灵智慧》。应邀到创造服务品牌20年的青岛交运集团（阔别12年再度考察）考察座谈，与该集团常务副总孙景华探讨品牌集群现象。

2015年，我指导策划服务文化研究践行基地新兴药房建立了“服务文化长廊”。系统的介绍了海尔集团、交运集团和海景集团的文化亮点。

（2016年11月14日服务文化采风团到海尔大学等处学习考擦海尔服务文化，向海尔赠送服务文化书刊和书画作品。左六起：北京碧虚文化公司总经理邢小兰、海尔老书记王安喜、陈步峰、海尔文明办副主任范秀琴）

（2016年11月16日服务文化采风团走进创建百余个服务品牌、三个驰名商标的的交运集团：前排左起：碧虚邢小兰总经理、海尔王安喜书记、青岛卢浪秋会长、交运王润杰总经理、陈步峰团长、温馨巴士张力农书记、后排左5交运董景顺部长、右1温馨校车贺业荣主席）

（2016年11月16日，海尔董事局主席张瑞敏助理文化总监汲广强与陈步峰教授深度沟通并相互赠书）

2016年11月1416日，服务文化采风团组织策划了青岛服务文化采风，组织来自上海、广东、内蒙、北京、河北、天津的企业文化部专家到海尔和交运集团学习考察，王安喜书记、青岛现代服务协会会长卢浪秋、交运集团董景舜部长全程陪同点评和精彩的演讲。陈步峰撰文《耳目一新受益颇深的青岛之行——服务文化采风——青岛之行采风点滴》，赋诗（藏头诗“王安喜神”）点赞王安喜书记“王君大雅辅圣贤，安民乐业彰风范；喜雨伴春润万物，神州欢歌送海电”。文中说道：“虽然这次海尔集团和交运集团的采风与往常的采风一样时间紧、节奏快、密度大，但却是耳目一新受益颇深的青岛之行。主要有五大特点：

一是跨度大——名副其实的跨界组合；二是“规格高”——享受“最高礼遇”；三是互动好——即时分享采风感悟；四是亮点多——异彩纷呈美不胜收；五是感悟深——服务文化赢在当今决胜未来。”

2016年3月与2017年5月26日，北京碧虚文化公司组织策划了安徽省高等职业大学系统企业文化进校园和“我的未来我的梦演讲大赛” ，陈步峰、古城香业集团董事长杨金庆和王安喜书记应邀前往担任专家评委，分别做了激情演讲并对学生演讲做了精彩点评，成为活动一大亮点。

2021年6月79日，中国企业文化研究会副理事长李万来在浙江台州杰克集团组织策划了“杰克文化高级研修班”，专门邀请王安喜书记、陈步峰教授、大连钟祥斌会长、上海醒狮国学院院长张雪峰、深圳企文国际总经理王欣瑞做精彩点评分享。陈步峰向王安喜书记赠送服务文化书刊与书法。

2022年2月17，虎年春节，我惊喜的收到了一份十分厚重、珍贵难得的大礼——我的良师益友王安喜先生悉心创作的6百多页（大16开本）50余万字的《中国共产党人的伟大精神》。该书围绕着建党百年史，把中国共产党人的1百种伟大精神按照时间分为四个阶段：一、新民主主义革命时期，包括建党精神、古田精神、井冈山精神、长征精神、抗战精神、渡江精神和西柏坡精神等39种精神。二、社会主义革命和建设时期。包括抗美援朝精神、塞罕坝精神、红旗渠精神、铁人精神和两弹一星精神等25种精神。三、改革开放和社会主义现代化建设新时期。包括特区精神、改革开放精神、女排精神、抗洪精神、抗击非典精神、工匠精神和载人航天精神等21种精神；四、中国特色社会主义新时代。包括三牛精神、北斗精神、脱贫攻坚精神和伟大抗疫精神等15种精神。王安喜讲：“希望本书能为广大党员、干部和青少年“把红色资源利用好、把红色传统发扬好、把红色基因传承好提供些许帮助”。陈步峰撰文《万里长征捞记忆 精心研究红谱系——祝贺王安喜先生巨作《中国共产党人的伟大精神》出版》点评：。一百种精神都有各自形成的时代背景形成过程、精神内涵的深刻解读和弘扬这种精神的历史意义与时代意义。建党百年形成的百种精神在党史国史军史的进程中发挥了至关重要的作用，因此，《中国共产党人的伟大精神》就是百年建党史的浓缩精华，就是一部简约版的中国共产党文化史，是进行党史教育和自学的鲜活教材。这是年近八旬的王安喜先生历经数载呕心沥血创作的佳作，是光荣在党50多年的老党员向建党百年奉献的一份厚礼，是一位具有家国情怀著作等身的文化使者的使命担当，是一位老干部老军人老专家的厚积喷发和巅峰之作。是一部红色精神的百科全书，是系统的学习党建精神、了解红色精神精髓脉络，进行鲜活的党史教育的不可多得的教材，更是利在当今、功在千秋、惠及子孙后代的文化功德。

附：

陈步峰撰写发表的点赞鲁商文化贡献的文章