导读： 由河北省策划学会主办，石家庄东方城市广场购物有限公司、石家庄人民会堂等单位承办和协办，以“建设高品质服务文化，提升核心竞争能力”为主题的服务文化建设讲座11月6日上午在石家庄人民会堂举行。该讲座由中国服务文化创始人、中国企业文化研究会研究员、中国服务文化网总服务师、河北省策划学会副会长陈步峰主讲。省城工商界、服务业、院校师生及各界人士近千人到场听讲。

河北日报2005年11月6日讯：

由河北省策划学会主办，石家庄东方城市广场购物有限公司、石家庄人民会堂等单位承办和协办，以“建设高品质服务文化，提升核心竞争能力”为主题的服务文化建设讲座11月6日上午在石家庄人民会堂举行。该讲座由中国服务文化创始人、中国企业文化研究会研究员、中国服务文化网总服务师、河北省策划学会副会长陈步峰主讲。省城工商界、服务业、院校师生及各界人士近千人到场听讲。

陈步峰教授从事服务文化研究多年，已先后应邀在全国各地多个行业讲授数百场，他所创作的《现代企业服务文化》《服务文化理论与实践》《金融企业服务文化》《中国服务文化建设》《成败大扫描》等系列专著被许多企业、院校作为指定培训教材，所提出的服务论、品质论、经营论、顾客论、观念突围论、忠诚能力论、星级服务论、服务革命论、服务品牌论、文化制胜论以及八大服务意识、30条服务理念、十大服务心态、五化创新趋势、五星级服务、提升服务品质的五把金钥匙等一系列独创性、前瞻性的观点引起了各界强烈关注，受到一致好评。

在讲授过程中，陈步峰教授采取互动方式，从大家熟悉的身边小事讲起，寓事论理深入浅出地阐释了服务文化的内涵特征魅力，论述了建设高品质服务文化对提升城市文化品位、提高企业核心竞争能力、创建和谐社会的重要意义，分享了实施服务转型升级、创建服务型企业、打造服务品牌，提升服务品质、创建品牌城市的信息理念方法。超前的理念、深刻的哲理、令人耳目一新的演讲深深地震撼和吸引了现场的每一位听众，引起强烈反响。诺大的人民会堂座无虚席，过道里站满了听众，近3个小时的演讲，秩序井然，人们大有意犹未尽之感，反映了省会各界对建设高品质服务文化的强烈关注。

2005年11月8日河北日报